首批12名家属抵达吉隆坡 马航今日回应家属要求
马航负责人在新闻发布会上展示搜救图。首席摄影记者 蔡代征/摄
昨日18时许，是马航原定为MH370航班失联家属发放3.1万元人民币特别慰问金的时间。但是由于家属不认可《特别慰问金收据》的条款，拒绝领取慰问金。在昨日18时马航的新闻发布会上，马航高层管理委员会发言人王明财解释说：“特别慰问金的目的是为家属们解决目前所携带的现金不足的问题，并提供一些安慰。”他承诺，将于今天8时就家属关心的问题作出回应。
马航回应
慰问金只是为解决“紧急需要”
3.1万元人民币的慰问金怎么发？是否有附加条件？除了搜救进程、家人是否有生还希望，慰问金是昨天家属们关心的问题之一。应家属们的要求，马航高层于昨日13时30分举行见面会。
马航在现场公布了需失联乘客家属填写的《特别慰问金收据》的中文内容。这份手续除了需要填写家属姓名、身份证号等相关信息外，还列出了慰问金说明，即“该笔款项系3月8日MH370航班失联而产生的应急资金需要”。
不过家属们对“应急资金需要”的表述显然不满意，有家属表示，一旦领了这笔钱、签了这份收据，有可能面临马航拒付家属交通、食宿、通讯等费用的问题。也有家属表示，如果按照这种表示，这笔慰问金将不是单纯意义上的慰问，因此家属们要求马航修改措辞。王明财表示，将向总部上报家属们的要求，并于今天作出回复。
在昨日18时的媒体见面会上，王明财解释说：“家属们远离各自的家庭，特别慰问金的目的就是帮助家属们解决所带现金不足的紧急需要，同时提供一些安慰。”
昨天，家属代表向马航提出四大要求，包括安排一名马航工作人员坐在家属区与家属对接、家属必须同机赴马来西亚、自由选择航班、马方官员需与家属见面等。马明财表示，将把这些问题反馈给总部，及时给家属答复。在谈到如何解决信任危机时，王明财表示：“我们非常理解飞机还没有找到大家的心情，我们和家属一样焦急。目前，马航在中国有100多名工作人员和家属进行沟通。”
记者连线
吉隆坡酒店少有懂中文员工
昨天上午，首批12名家属离京抵达马来西亚吉隆坡等候MH370航班的进一步消息。与此同时，仍有大批家属在北京等待，其中部分家属表示有失联航班确切消息后才会离京启程赴出事地点。
这12名家属的安置情况备受关注。在昨天的媒体见面会上，王明财介绍说，已经为每一位抵达吉隆坡的家属安排了指定的安抚人员，并且有专人照顾，马航位于吉隆坡的紧急控制中心小组也会派出专人向这部分家属及时更新航班信息。
记者了解到，12名家属入住的吉隆坡南部的一家度假酒店，据志愿者介绍，随团抵达酒店的并没有翻译人员。
昨天下午，在位于北京丽都酒店的家属区里，马航公布了已抵达吉隆坡家属的住宿咨询电话。21时20分，北京晨报记者多次拨打电话终于接通。记者询问是否有会说中文的人员，对方表示没有。这一结果让记者都有些意外和遗憾。因为失联航班的家属有很多都不会说英文，其中还有很多老年人和从外地农村赶来的家属，如果是他们拨打这个电话，恐怕与酒店员工交流会更困难。
第11份声明
飞机出发前12天刚保养
马来西亚航空在11日上午11点左右发布第11份声明，声明表示，搜救小组已经将搜索范围扩大至航线以外。搜救小组分析检验了海上搜寻到的油迹和碎片，证实都不是来自MH370。
马航表示，失踪的MH370在出发前12天刚经过检修保养，飞机状况没有问题。这架飞机于2002年开始服役，拥有53465.21小时的纪录。所有马航的飞机都配备了飞机通信寻址与报告系统，能够自动传输数据。但马航并没有收到遇险呼叫，也没有信息传递。
专家观点
3.1万元慰问金应该收取
这3.1万元能不能收？怎么收？收了这笔钱家属们今后的食宿等费用是不是没人“买单”？民航法专家张起淮建议，即使马航今天未对《特别慰问金收据》的中文条款作出调整，家属们也可以先收取慰问金。张起淮说：“写什么并不重要，只要与法律法规相符合就有效。”张起淮告诉北京晨报记者，昨天下午马航家属见面会结束后，立刻就有家属打电话向他咨询慰问金是否可以收取，“我的意见是收取，如果这条款不符合法律法规，也完全可以通过法律手段来维护自身利益。”
张起淮分析说，马航的这一收据之所以引发家属不满主要是因为缺乏依据，“这3.1万元是按什么标准发放的，今后还有没有类似的慰问金，是否是按照《民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定》发放，条款上写什么内容都必须有法律依据，这是马航的义务。”
■关注
中方要求马航照料家属
据新华社消息，外交部发言人秦刚11日在例行记者会上介绍马来西亚航空公司失联客机搜救情况时表示，有关搜救工作仍在全力进行中，中方敦促马方加紧、加大搜救力度。
11日上午，工作组在吉隆坡机场同首批抵达马来西亚的中国乘客家属见了面，并进行了沟通。随后，工作组又会见了马航负责人，要求马航照料好这批家属，并向家属及时通报相关工作进展情况。
昨日17时许，马航事件中国政府工作组开通官方微博。截至昨日21时30分许，工作组共发布两条微博，粉丝量达到六万余人。
工作组的首条微博是关于首批抵达吉隆坡的家属。微博说：“11日上午，在马方的安排和协助下，9名MH370失联航班中国籍乘客家属抵达吉隆坡机场。工作组和中国驻马使馆工作人员前往迎接、慰问和照料。”第二条微博发表于17时42分，微博说：“11日上午，工作组和使馆工作人员赴设在吉隆坡机场的马航应急指挥中心开展工作。工作组组长、外交部领事司副司长郭少春会见了马航首席执行官及指挥中心负责人。双方并就进一步加强搜救和做好对赴马家属的照料工作交换意见。”这两条微博均受到网友的关注和大量转发，评论数均超过1600条。
■援助
心理医生志愿者陪伴安抚
昨天是马航MH370客机失联的第四天，仍在丽都饭店等候消息的亲属逐渐得到更多来自志愿者和医生的关怀，随着心理援助、应急救治和陪伴安抚的加强保障，多数人的情绪开始稍稍疏解。
有人曾目睹，前日有家属把前来慰问的志愿者一把推开，“遇到那样的委屈吧？”志愿者一字一顿地答，“一定不会的，我同你心，怎么样发泄情绪都不过分，哪怕能帮到一点忙都好。”
一位在旁的马籍华人志愿者也接过话茬，表示正因自己亲历过至亲离去的场面，几天来他都非常理解偶尔情绪失控时有过激言语或行为的亲属，“所以我会建议他们保存体力，不要做无谓的消耗。”
“现在最重要的就是陪伴，不需要刻意说‘别难过’之类的话，你在跟前听他倾诉就好。如果不想说话也别问，可以给拥抱、拍背等肢体动作。”李大夫轻声说，他的胸牌上写着“北京回龙观医院”。北京晨报记者了解到，为了给马航失联者亲属提供心理援助，北京回龙观医院精神科共派出9名资深医生，其中3名驻扎在丽都饭店家属区。
■影响
部分自由行游客更改行程
马来西亚是东南亚旅游的重要线路，其海岛度假深受市民欢迎。不过，受马来西亚航空失联航班事件影响，近期马来西亚旅游线受到一定影响，部分自由行游客更改行程或者更改航空公司。
孙小姐原定3月中旬去马来西亚热浪岛旅游，签证都已办妥，就差买机票了，谁想3月8日出现MH370失联航班事件，给孙小姐的出行带来一些小小的波澜。“我很犹豫到底去不去马来西亚，再加上有人冒用护照登机，情况又那么不明朗，我就更不想去马来西亚了。”
记者从中青旅总社了解到，失联航班事件发生后，对近期的马来西亚团队游出现影响，不少自由行游客决定更改航空公司出行，有的放弃去马来西亚，转去其他旅游地旅行。一位旅行社负责人告诉记者，近期咨询马来西亚是否安全的游客很多，“大家最关心的航班问题，尤其是团队游游客，如果航班是马航的，大家会有一些犹豫。”
不过从团队游情况来看，并未出现大规模的退团情况，中青旅近期的团队游全部按期出发。记者从携程旅行网了解到，近期赴马来西亚的各航空公司的预定量与此前持平，未现太大波动。(晨报记者 吴婷婷 铁瑾)