国家工商总局：手机投诉量连续十年都高居第一

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推土机即将销毁铺在地上的伪劣食品、药品。14日，朝阳区食品药品监督管理局集中销毁查扣的伪劣、过期食品和药品24.5吨。新京报记者 尹亚飞 摄

15日，新《消法》正式实施，门头沟工商分局、门头沟消协走进社区，向居民讲述拒开发票违法、网购后悔退货等新规定。新京报记者 廖爱玲 通讯员 石宁 郭维章 摄影报道

昨天是3.15消费者权益日，国家工商总局公布，去年一年12315热线接到的各种消费投诉首次突破百万件，手机的投诉量已连续十年都高居第一。同时，中消协昨天通报8大投诉热点，汽车三包实施后投诉量激增，其中质量投诉占到41.1%。

手机投诉同比增幅168.61%

国家工商总局公布，2013年全国工商共处理消费者投诉101.64万件，比上一年增加12.37万件，增幅为13.85%，这是自1999年12315电话开通以来投诉数量首次突破100万件。

其中，手机的投诉量已连续十年都高居第一。据工商总局介绍，去年手机的投诉同比增幅168.61%，位居榜首，消费者投诉的主要问题集中在商家夸张宣传、高仿手机、维修资费不明、三包规定履行不彻底、智能手机故障频发维修困难等。

汽车实行三包后投诉激增6成

中消协通报8大消费投诉热点中指出，汽车三包规定在去年10月正式实施，这使得汽车产品的投诉明显增加。全国消协共受理25268件，增长了66.5%。质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题，其中质量投诉占到41.1%。

中消协投诉部主任张德志指出，汽车三包实施时间尚短，家用汽车产品出现问题的高峰并未到来，按照“三包”规定的范围，不排除汽车产品投诉数量进一步提高。汽车产品经营者应注重提高自身产品质量，承担起保护消费者权益的责任。

此外，交通运输服务投诉也成为热点，较典型的问题是在交通高峰期间，少数机票、火车票代理商违规加价卖票，使得原本票价上涨、一票难求的机票、火车票更加紧张。在旅游旺季，还出现消费者原预定客房被经营者擅自提价，消费者不接受提价就无处可住的情况。（记者廖爱玲）