市医疗保险管理局“五大”活动显成效

　　自我市开展“五大”活动以来，全市上下强化服务和担当意识，积极主动解决我市一些亟需解决的问题，取得明显成效。近日，记者来到市医疗保险管理局采访我市全程医保监督服务管理工作。

　　市医疗保险管理局相关负责人告诉记者，自2010年，我市医疗保险经办机构与承办大病商业保险公司合作建立全程医保监督服务管理工作模式后，全程医保监督服务管理工作稳步推进，得到了上级部门的充分肯定。今年按照市委“五大”活动办的要求，市医保局为了方便群众办事，简化行政审批手段，将服务沉到基层，努力将服务工作真正透明化、公开化，并在推行全程医疗监督服务窗口这一工作模式的基础上，进行持续不断地改进和完善。

　　一是将政策宣传的窗口前移。其中包括用药、医疗行为是否规范等咨询，通过这样的前移，使医患双方达到信息对称。二是将行政审批有关事务实行窗口前移。像慢性疾病、转诊转院以及大病救助等审批，都可以在全程医疗监督窗口实时办理，医疗费用的结算也可以在全程医疗监督窗口一站式完成，通过窗口前移，使广大市民避免来回奔波与一些繁琐手续，让老百姓真正享受一站式服务。三是将为老百姓服务的窗口前移。市医疗保险管理局不仅将审批的流程前移，同时针对百姓需求，还增设服务窗口，市民在服务窗口能够一并完成有关手续。四是全程医疗监督服务窗口前移，主要接受老百姓投诉，并且和全国人社系统的12333投诉电话进行连接。这样可以方便老百姓在就医过程中对一些不良行为进行投诉，同时可以规范我市医院、定点医疗机构以及医保窗口工作人员行为，切实做到公开、透明。