“市政公用集团政务微博”服务民生

水气公交信息第一时间发布 

　　为了更好地服务市民，2012年3月29日，南昌市政公用集团与“南昌发布”同期新浪、腾讯、新华、人民网四大平台开通“市政公用集团政务微博”。两年来，市政公用集团微博坚持每天发布5-10条原创资讯，共发布微博1.7万余条，粉丝总数达5万人，网友转发评论数14600余次。市政公用集团旗下的南昌公交、南昌燃气、南昌水业同时开通便民服务微。

　　 第一时间发布便民信息

　　2014年5月，一位网友@市政公用集团，投诉高新大道一台自助公交卡充值机坏了很久都没人修，集团微博迅速联系公交公司，相关人员立刻修复……

　　据悉，南昌市政公用集团官微发布内容包括公交线路变更、公交场站建设；自来水停水通告、水管的维修通知、水管水表报装报停等信息。在对外发布信息的同时，集团官微还同步@各大新闻媒体。

　　 公交投诉24小时内回复

　　2月9日，南昌出现暴雨天气，部分道路积水严重，@南昌公交发布启动暴雨应急预案，并派专人对公交线路受暴雨影响导致改线、停发的动态进行及时更新，为市民出行提供最新的信息。

　　“在微博发现有网友的询问、评论和@时，我们要求第一时间回复。”南昌公交相关负责人表示，对于微博涉及一般性投诉、咨询、求助和意见，相关部门需在24小时内进行受理回复，不能及时解决在24小时内向网民说明情况。

　　 燃气重要事项微博发布

　　“你好，我是洪都九区18栋的客户。下午5点34分左右，我们这里天然气突然没了。”“您好！抢险抢修人员已前往现场，请关闭燃气阀门，若有其他情况，请拨打24小时热线96166，谢谢！”4月26日，在南昌燃气新浪微博上，网友“江西南昌寻人总动员志愿者”通过新浪微博从南昌市燃气公司得到了满意的回复。

　　记者了解到，南昌市燃气有限公司目前是江西用户规模最大的城市燃气运营企业。截止2013年底，有各类天然气用户43.21万户，年销售气量达1.39亿立方米。为了更好地为服务燃气用户，在南昌燃气公司的微博每天都会更新重要事项，如天然气置换、抢维修临时停气通知等。

　　 水业及时发布停水信息

　　4月22日凌晨3点，长堎水厂浑水管因受外力影响突然破裂，导致该水厂停产无法正常供水。4月24日南昌水业通过微博及时对抢修情况实时对外发布，安抚市民们的情绪。获得网友的纷纷点赞。

　　记者了解到，南昌水业集团现日供水能力149.5万立方米，供水管网3000余公里，供水服务人口近300万。南昌水业开通微博后将日常工作透明化、公开化，拉近了与网友之间的距离。

　　(首席记者 吴跃强)