平凡小窗口服务大舞台

宜春市国土资源窗口自2002年成立以来，不断充实服务职能、增加服务内容，每年接待办事群众近5万人次、接收申请报件和发放证件近16000件，并实现了所有受理项目准确率100%，服务对象满意率100%和零投诉的目标，受到群众和企业的高度称赞。“窗口”连续11年被市优化环境、优质服务工作领导小组授予便民服务“红旗窗口”，多次被省、市妇联授予“巾帼文明岗”和“三八红旗集体”称号，多次被市人民政府行政服务中心管委会授予“标准化服务窗口”称号。

热情服务，不再“门难进、脸难看、话难听”

“创造温馨的环境，提供优质的服务，让所有办事群众，充分享受优质高效带来的快乐，是我们最大的追求，服务群众，方便群众，是我们应尽的职责。”国土资源窗口工作人员如是说。

宜春市国土资源局建立了窗口首问责任制、限时办结制、责任追究制度等五项效能监察制度，坚持“窗口一站式，示范一文本，告知一口清”的模式开展工作，为群众提供“办证前细心引导，办证中热心辅导，办证后贴心指导“的服务，方便企业和群众，把为群众服务体现在每一个环节上，每一个细节上，每一件事情上。对招商引资重点项目和第一次办证的企业采取陪同办理制、预约办理制、上门服务制、跟踪办理制等措施，确保项目审批“一路绿灯”、快速办结，12年来，实现了“业务办理零误差，服务质量零投诉，项目收费零违规，两地受理零出现”的工作目标，真正实现了“门好进、脸好看、话好听、事好办”的服务目标，受到群众和企业的高度称赞。

去年5月12号，居住在北京的李先生到窗口办理国有划拔变更为国有出让和转让的手续，但他对办理程序及所需资料根本不了解，认为只要到了窗口就能马上办好，而单位那边有急事，催他尽快回去，所以买好了返程车票，当听说因为资料不齐全不能立即受理，更别说办理时，急的像热锅上的蚂蚁。窗口工作人员考虑到李先生实际情况，安慰李先生：“你先不要着急，我们一起来想办法尽快把证办好。”窗口工作人员立即行动起来，及时与房管局、土地勘测中心等相关部门联系，各部门同步办理，开辟绿色通道，当天就为他办好了所有手续。回北京后，李先生还打电话到窗口表示感谢：“这次回来，感觉家乡变化太大了，政府的办事效率提高了，服务态度也好多了，万分感谢你们！感谢你们啊！”

阳光服务，不让群众多等多跑路

“市行政服务中心国土资源窗便民提示：您好，您前来市行政服务中心国土资源窗口办理的房屋土地证过户手续已经办好，请携带领证通知单来领取您的证件”。市民易女士接到上述短信，赶紧来到行政服务中心国土资源窗口，顺利地领到了过好户的房屋土地证。这是宜春市国土资源局窗口推出的群众办理审批业务免费告知短信服务。此举既缩短了领取时间，还有效避免了市民领证时跑冤枉路。

群众到了国土资源部门，最关心的是办事方便不方便、透明不透明、公正不公正、快速不快速。

为此，宜春市国土资源局从业务科室选拔5名政治素质高、业务能力强的同志，进入市行政服务中心国土窗口集中办公，并将原来由各职能科室负责的行政许可事项全部划归窗口，积极推行“一个窗口对外、一站式审批、一条龙服务、一个窗口缴费、一站式办结”的运行模式，丰富服务事项，拓宽服务内容，增强政务窗口的服务功能，最大程度方便百姓。现在的国土窗口大厅面目一新，提供受理、办理、咨询、查档、打证、发证等多功能服务。

同时，窗口充分利用大屏幕、触摸屏等载体，主动公开涉及政务服务的法律法规和规范性文件，行政审批事项的办事指南、办理主体、办理依据、办理程序、办理时限和办理结果。为提高办事效率，窗口还开通了办证进度查询系统、电子档案查询系统、手机短信通知系统，方便了群众办事，又做到了办理事项公正、透明。

延伸服务  一切为了群众满意

今年2月10日，正值农历大年三十，人们都忙着过年吃团圆饭，有一个重病老人为避免因财产问题造成家庭纠纷，想在生前办理好房屋过户手续，他的儿女抱着试试看的心情拨通了窗口的电话，提出了要窗口工作人员提供上门服务的请求，窗口工作人员没有犹豫，立即赶到老人的病床前为老人办理相关手续，老人了却了心愿，第二天安详地离开了人世。人民网、大江网等媒体都对此事进行了宣传报道，引起社会广泛好评。这是宜春市国土资源局窗口为民服务的真实事例。多年来，宜春市国土资源局窗口始终牢记“为群众服务，让群众满意”的服务宗旨，把服务当天职，把群众满意当追求，努力打造成群众最满意的服务团队。

为使窗口形象更好，服务质量更优，办事更方便，国土资源窗口实行全天侯服务工作制度，实行特事特办，急事急办服务原则，按照“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，全力打造“服务争第一，满意在国土”的服务品牌，善待群众，贴近企业，把路程留给自己，把时间留给企业，把方便留给群众。积极开展延时、预约、上门等系列人性化服务，让每一位服务对象都体会到窗口的温馨服务。

“我们不是歌手，不会用嘹亮的歌声，歌唱我们的岗位，我们不是诗人，不会用优美的诗歌，歌颂我们的职业，窗口是一个平凡的岗位，但我们在平凡的岗位上做着不平凡的工作，因为我们的一言一行都代表着政府形象，体现着政府效率，反映出政府素质。”这不仅国土资源窗口所有工作人员的心声，更代表着全市国土资源系统服务群众、服务社会、服务民生的信念。

一分耕耘，一分收获。10余年来，窗口共收到锦旗217面，表扬信196封。得到了服务对象的高度认可，树立起了“窗口”工作者良好的社会形象和公众形象。

前不久，宜春市政府行政服务中心组织市行政服务中心系统先进事迹巡回报告团，赴全市各县市区行政服务中心做巡回报告，国土资源“窗口”作为先进事迹巡回报告团六位成员之一参加了巡回演讲。