2015年三季度全省旅游投诉受处理情况公示
各设区市旅游局：
2015年第三季度，全省旅游质监机构共收到旅游投诉 39件，经审理其中 6 件为无效投诉，予以受理的 33 件旅游投诉，已办结32 件，结案率为97 % 。
按投诉种类划分，三季度受理的各类旅游投诉案件中，国内旅游投诉所占比例下降，为 18件，占投诉案件总数的 54 % ，出境游投诉比例大幅上升，为 15 件，占投诉案件总数的 46 % 。
按投诉对象划分，在受理的 33 件投诉中，涉及旅行社的投诉共 21件，占投诉总量的 64 % ，涉及宾馆、饭店的投诉共 2件，占投诉总量的 6 % ，景区（点）的投诉共计 8件，占投诉总量的24 % ，涉及旅游车队的投诉 2 件，占投诉总量的 6 % 。
按投诉原因划分，因降低等级标准造成的投诉共 5 件，占投诉总量的 15 %，因延误变更行程造成的投诉 4 件，占投诉总量的 12 %，因擅自增减项目造成的投诉共 5 件，占投诉总量的 15 %，因导游未尽职责造成投诉共 4 件，占投诉总量的12 % ，其他类投诉 15 件，占投诉总量的 45 % 。
协调赔偿金额共计 57630 元，均为企业支付，未动用质保金进行赔偿。
二O一五年第三季度全省旅游投诉情况汇总表
| 序号 | 旅游质 监部门 | 投诉时间 | 被投诉人 | 投 诉 内 容 | 处理情况 |
| 1 | 省旅游质监所 | 7月10日 | 南昌出境集散中心 | 游客因泰国游导游强收自费项目费用问题 | 办理完结 |
| 7月14日 | 江西省虹桥国际旅行社 | 欧洲游因机位问题未落实好导致游客不能按时出行引起投诉 | 办理完结 | ||
| 7月23日 | 江西教之旅国际旅行社 | 泰国游中导游减少旅游项目、压缩行程时间 | 办理完结 | ||
| 8月17日 | 江西百事通国际旅行社 | 泰国游期间领队、地导服务质量差，引起客人投诉。 | 办理完结 | ||
| 8月24日 | 江西省海外旅游总公司 | 青岛游期间旅行社未按合同标准履行服务 | 办理完结 | ||
| 8月24日 | 江西省赣中旅国际 旅行社 | 因泰国发生恐怖事件，游客取消行程引起的团款纠纷 | 办理完结 | ||
| 8月26日 | 江西省赣中旅国际 旅行社 | 泰国游领队未通知游客发团时间导致未能按时出行 | 办理完结 | ||
| 9月2日 | 江西省海外旅游总公司 | 泰国游中导游擅自修改行程安排，服务质量差，引起游客投诉。 | 办理完结 | ||
| 9月24日 | 江西东南国旅、九江神州旅行社 | 因香港、长隆旅游过程中游客意外死亡引起的投诉纠纷 | 正在处理 | ||
| 2 |
南昌市旅游质监所 | 6月15日 | 江西百事通国际旅行社 | 韩国发生疫情，客人要求旅行社退款。 | 办理完结 |
| 6月25日 | 中国旅行社总社江西有 限公司 | 中国旅行社总社江西有限公司组织泰国游，期间金沙岛上用餐太差发生争执。 | 办理完结 | ||
| 7月27日 | 江西省赣中旅国际 旅行社 | 江西赣中旅组织泰国游行程中降低服务质量标准。 | 办理完结 | ||
| 8月3日 | 同程国际旅行社南昌 分公司 | 同程旅行社组织港澳期间导游游擅自改变行程、强迫购物。 | 办理完结 | ||
| 8月26日 | 南昌银彤国际旅行社 | 南昌银彤国际旅行社组织的港澳游期间延长购物时间，增加景点。 | 办理完结 | ||
| 3 |
九江市旅游质监所
| 7月11日 | 永修县燕山龙源峡景区 | 游客对景区持有军官证和身高1.2米以下的儿童在享受门票优惠问题以及工作人员服务态度方面的投诉. | 办理完结 |
| 7月30日 | 庐山旅游观光车 | 陈先生反映庐山观光车服务质量问题. | 办理完结 | ||
| 8月2日 | 景城生态酒店 | 游客入住景城生态酒店，晚上十点多钟酒店电力线路发生故障导致酒店停电，无法正常休息要求赔偿。 | 办理完结 | ||
| 8月8日 | 九江县远平旅游车队 | 游客反映九江县远平旅游车队服务质量 不佳， 要求赔偿. | 办理完结 | ||
| 4 |
上饶市旅游质监所 | 8月7日 | 上饶国旅国际旅行社 | 游客参加横店两日游，回程乘车时腰椎受伤住院，因医药费用产生纠纷。 | 办理完结 |
| 9月2日 | 江西省海外旅游总公司 上饶分社 | 游客参加赴台旅游，因台风影响，当日行程取消，旅行社与游客协商安排时间另行出发，游客不能接受，并引起投诉纠纷。 | 办理完结 | ||
| 5 | 宜春市旅游质监所 | 7月17日 | 袁州区畅游旅行社 | 井冈山一日游旅行社发车晚点引起游客投诉 | 办理完结 |
| 8月20日 | 袁州区酌江景区 | 景区拒绝残疾人免票进入引起投诉纠纷 | 办理完结 | ||
| 6 | 吉安市旅游质监所 | 7月29日 | 新干县微信公众平台 新干通 | 擅自组织人员前往上高白云峰漂流 | 办理完结 |
| 8月3日 | 井冈山黄洋界店面 | 游客认为被商家诱导购买的铁皮石斛价格虚高 | 办理完结 | ||
| 8月12日 | 泰和县井岗青年旅行社 | 游客因三清山二日游住宿条件未达标等问题投诉 | 办理完结 | ||
| 8月17日 | 吉安市风光旅行社 | 旅行社因安排车辆送站晚点引起游客投诉 | 办理完结 | ||
| 7 | 景德镇旅游质监所 | 8月23日 | 景德镇招商国际旅行社 | 三清山一日游老年人购买索道票未享受优惠政策 | 办理完结 |
| 9月10日 | 景德镇江南旅游车队 | 车队管理存在问题 | 办理完结 | ||
| 8 | 新余市旅游质监所 | 7月17日 | 新余市昌访度假村 | 游客前住昌访度假村游玩，被要求收取5元/人卫生费，产生纠纷而投诉。 | 办理完结 |
| 7月24日 | 中国旅行社总社 新余有限公司 | 游客去桂林游玩，返程途中因汽车紧急刹车，导致肋骨骨折，因赔偿费用产生纠纷。 | 办理完结 | ||
| 8月25日 | 新余教之旅旅行社 | 因泰国发生爆炸，游客单方面取消行程，因团费退款问题产生纠纷。 | 办理完结 | ||
| 9 | 鹰潭市旅游质监所 | 7月21日 | 江西龙虎山美丽目的地文化旅游发展有限公司 | 游客反映寻梦龙虎山演艺项目公交车行驶线路不合理，寻梦龙虎山演出现场有安全隐患。 | 办理完结 |
| 8月19日 | 龙虎山景区上清宫道士 | 上清宫道士恐吓、诱导游客捐款祈福 | 办理完结 |
二０一五年月十月十三日