南昌发布2013年十大消费维权案例 网友有类似遭遇可投诉

　　今视网3月13日南昌讯（记者 陶望平 实习生 马贝贝）买车享国家节能补贴有期限却未被告知，订购红木家具未到货就已降价，2万多元的貂绒大衣干洗后缩水变形……3月13日，南昌市消协发布了2013年度消费维权十大案例，并对案例进行了评析。如果网友您也有类似经历，欢迎拨打今视网消费维权热线0791-88324119，15879147422，今视网记者将及时介入调查核实，维护您的正当权益。

　　案例一：买车享国家节能补贴有期限却未被告知

　 　[案情简介] 2013年9月15日，刘某购买一辆某品牌的汽车，购车时销售人员告知刘某该车辆享受国家的节能补贴3000元。刘某上牌后递交了节能补贴材料将近一个星期，仍未收到节能补贴，打电话找4S店后被告知该项节能补贴政策已经结束。

　 　[处理过程及结果] 经了解，刘某因个人工作原因9月27日才递交节能补贴材料，审核资料的时间超过了国家规定的节能补贴时间，但4S店在销售汽车时未告知刘某该项节能补贴的结束时间。经协商，4S店支付刘某节能补贴3000元。

　　[案例评析] 《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。4S店未明示该节能补贴结束时间，侵犯了消费者的知情权，应当赔偿由其给刘某造成的经济损失。

　　案例二：订购红木家具未到货就已降价

　　 [案情简介] 2013年3月24日，熊某在一家居直营店订购一套鸡翅木家具（属红木家具），金额共计115036元。 2013年5月26日，熊某再次到该店，发现所购买的家具还未到货就已经降价，共计降价38528元。熊某对虚高的红木家具价格表示难以接受，要求商家退还降价部分金额，商家不同意。

　　 [处理过程及结果] 经调解，商家退给熊某38528 元。

　　 [案例评析] 2013年8月实施的《红木家具通用技术条件》规定，红木家具产品销售过程中应提供产品使用说明书、红木家具产品质量明示卡、产品格证，即“一书一证一卡”。这张产品质量明示卡相当于红木家具的身份证，是强制性规定，也算是对消费者的承诺。

　　另外，《红木制品等级》标准规定按照红木的树种、心边材、材质、含水率、产品要求、设计及工艺等，将红木制品主要分为四个等级：国家特级（A级），国家一级（B级）。国家二级（C级）和不合格级（D级）。《红木制品等级》的实施，有望解决目前红木市场价格涨跌无度等问题，规范纷乱复杂的红木市场。

　　消协建议：消费者在购买红木家具时一定要核对一书一证一卡，摸清市场价格，做到明明白白消费。购买家具之前一定要仔细检查，比如外表是否有损伤、漆面是否剥落、外套是否有污渍、框架是否有折断、螺丝是否有滑丝现象等，待商家送货上门、安装完毕后再付全款。

　　案例三：新购燃气灶玻璃面板现裂痕 第二天面板炸裂

　 　[案例简介] 2013年5月18日，消费者刘某在某商场购买了一台燃气灶。在使用过程中，刘某发现燃气灶的玻璃面板有2厘米左右的裂痕，刚开始没太在意，第二天又发生玻璃面板炸裂的情况。刘某随即与商家联系，商家经理来到家中查看后，认定是受热后出现的玻璃面板炸裂，只同意送厂家修理。消费者认为既然是燃气灶，就必须应该具有抗热、抗震、抗腐蚀等性能，不能修修了事。

　　 [处理过程及结果] 经调解，商家同意为刘某免费更换一台新的同型号燃气灶，更换后的燃气灶将继续延长6个月的售后服务。

　　 [案例评析] 根据《消费者权益保护法》第四十条第八项之规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，经营者不得故意拖延或者无理拒绝。本案消费者享有损害赔偿请求权。