2015年江西省游客满意度调查结果发布

　　日前，江西省旅游发展委员会委托清华大学战略新兴产业研究中心（第三方机构）开展的2015年游客满意度调查报告出炉，并于2月24日召开新闻发布会公告了调查结果。

　　报告显示，江西省2015年度游客满意度综合指数为76.93分，总体处于“基本满意”水平，上饶市（79.3）、鹰潭市（79.1）、九江市（79.0）三市的游客满意度评价较高，处于全省领先水平，同期重点调查的40个景区中，井冈山、三清山、龙虎山、明月山、古窑民俗博览区的游客评价较高，在重点景区中排名前五位；洪岩仙境、青原山、靖安中部梦幻城、渼陂古村、共青城富华山的游客评价较低，排名处于相对靠后的位置。

　　此次调查从旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区、旅游相关要素、旅游综合感受等五大构成要素展开，在各要素下又进一步设置了32个具体感知指标。调查发现，综合感受、旅游大环境的游客评价较高，具体表现为:

　　一是江西省旅游品牌形象逐渐强化，游客认同度较高。调查显示，游客对品牌和旅游氛围的满意度评价分别为80.61和79.64，处于较高的水平，“江西风景独好”真正体现出了江西旅游特色，将“四大名山”（奇秀甲天下庐山、革命摇篮井冈山、峰林奇观三清山、道教祖庭龙虎山）、“四大摇篮”（中国革命摇篮井冈山、人民军队摇篮南昌、共和国摇篮瑞金、中国工人运动摇篮安源）、“四个千年”（千年瓷都景德镇、千年名楼滕王阁、千年书院白鹿洞、千年古刹东林寺）和“一湖”（中国最大的淡水湖鄱阳湖）、“一村”（中国最美的乡村婺源）、“一海”（西海）、“一峰”（龟峰）、“一道”（小平小道）、“一城”（共青城）等旅游胜地有机串联，展示出江西“红色摇篮、绿色家园，观光度假休闲旅游胜地”的特色旅游品牌体系，得到游客的好评。

　　二是旅游产品丰富、景观吸引力强，调查显示，江西省旅游景区吸引力的满意度得分为79.72分，旅游产品丰富程度的满意度得分则达到78.82分，游客评价水平高，受访游客到江西旅游目的性较明确，主要集中在对自然景观的向往以及对历史文化崇敬，调查中，许多游客表示“没玩够”、“下次带着朋友玩”等，显示出江西省丰富的旅游资源形成了较大的市场号召力；许多旅游目的地也不断加强旅游产品的开发，提升旅游产品的创意和品位，使景区吸引力不断增强，例如龙虎山的户外原创音乐盛典、武功山的帐篷节等，营造了良好的旅游氛围，得到了游客的认可。

　　调查也发现，旅游公共服务、旅游景区、旅游相关要素的游客满意度得分较低，游客不满意的意见主要集中在景区门票、旅游公厕、旅行社服务、旅游餐饮购物、景区环卫、景区投诉处理等感知指标上，其满意度基本上在“70-75分”的等级中，处于“一般满意”水平。

　　接下来，各级政府及相关部门将从“强化好评因素”、“改进差评因素”两方面着手，进一步提升江西省游客满意度水平。