2015年江西省游客满意度调查结果发布 上饶、鹰潭、九江位列三甲
新闻发布会现场
日前，江西省旅游发展委员会委托清华大学战略新兴产业研究中心（第三方机构）开展的2015年游客满意度调查报告出炉，并于今日召开新闻发布会公告了调查结果。
清华大学战略新兴产业研究中心主任吴金希作新闻发布
会议由省旅发委政策法规处处长焦峰主持，2015年度江西省游客满意度调查项目组负责人、清华大学战略新兴产业研究中心主任吴金希进行发布，省旅发委副主任余晓明出席会议并讲话。
余晓明副主任就江西省游客满意度调查工作及调查结果做总结讲评
余晓明副主任表示，本次调查全面贯彻了李克强总理关于政府工作不能“自拉自唱”，要引入第三方评估的精神，委托权威第三方机构组织开展。调查机构采用了多阶段配额抽样的调查方法，结合各设区市游客接待量以及高等级景区数量，对各市的调查样本进行了配额，最终形成20926例有效样本，并对数据进行了信度和效度检验，有效反映了江西省及各设区市游客满意度的客观现状。
报告显示，我省2015年度游客满意度综合指数为76.93分，总体处于“基本满意”水平，上饶市（79.3）、鹰潭市（79.1）、九江市（79.0）三市的游客满意度评价较高，处于全省领先水平，同期重点调查的40个景区中，井冈山、三清山、龙虎山、明月山、古窑民俗博览区的游客评价较高，在重点景区中排名前五位；洪岩仙境、青原山、靖安中部梦幻城、渼陂古村、共青城富华山的游客评价较低，排名处于相对靠后的位置。
此次调查从旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区、旅游相关要素、旅游综合感受等五大构成要素展开，在各要素下又进一步设置了32个具体感知指标。调查发现，综合感受、旅游大环境的游客评价较高，具体表现为:
一是江西省旅游品牌形象逐渐强化，游客认同度较高。调查显示，游客对品牌和旅游氛围的满意度评价分别为80.61和79.64，处于较高的水平，“江西风景独好”真正体现出了江西旅游特色，将“四大名山”（奇秀甲天下庐山、革命摇篮井冈山、峰林奇观三清山、道教祖庭龙虎山）、“四大摇篮”（中国革命摇篮井冈山、人民军队摇篮南昌、共和国摇篮瑞金、中国工人运动摇篮安源）、“四个千年”（千年瓷都景德镇、千年名楼滕王阁、千年书院白鹿洞、千年古刹东林寺）和“一湖”（中国最大的淡水湖鄱阳湖）、“一村”（中国最美的乡村婺源）、“一海”（西海）、“一峰”（龟峰）、“一道”（小平小道）、“一城”（共青城）等旅游胜地有机串联，展示出江西“红色摇篮、绿色家园，观光度假休闲旅游胜地”的特色旅游品牌体系，得到游客的好评。
武功山帐篷节
二是旅游产品丰富、景观吸引力强，调查显示，江西省旅游景区吸引力的满意度得分为79.72分，旅游产品丰富程度的满意度得分则达到78.82分，游客评价水平高，受访游客到江西旅游目的性较明确，主要集中在对自然景观的向往以及对历史文化崇敬，调查中，许多游客表示“没玩够”、“下次带着朋友玩”等，显示出江西省丰富的旅游资源形成了较大的市场号召力；许多旅游目的地也不断加强旅游产品的开发，提升旅游产品的创意和品位，使景区吸引力不断增强，例如龙虎山的户外原创音乐盛典、武功山的帐篷节等，营造了良好的旅游氛围，得到了游客的认可。
调查也发现，旅游公共服务、旅游景区、旅游相关要素的游客满意度得分较低，游客不满意的意见主要集中在景区门票、旅游公厕、旅行社服务、旅游餐饮购物、景区环卫、景区投诉处理等感知指标上，其满意度基本上在“70-75分”的等级中，处于“一般满意”水平。
三清山 东方女神
接下来，各级政府及相关部门将从“强化好评因素”、“改进差评因素”两方面着手，进一步提升江西省游客满意度水平。一是继续强化好评因素，持续发挥其示范带动作用：继续加强品牌形象的推广力度，继续加快智慧旅游建设，更多的应用新媒体等途径实现对目标客源市场的“精准营销”；二是补齐短板因素，切实提高游客满意度：在景区门票方面，探索多元化经营，提高景区核心资源属性价值，改进景区盈利模式；在旅游公厕方面，继续深度完成“厕所革命”，营造便捷卫生舒适的如厕环境；在旅行社服务方面，监督规范其经营，重视游客投诉及后续处理工作；在景区购物、餐饮方面，加快加强旅游配套服务建设，推出特色化餐饮、个性化购物；在景区环卫方面，建立环卫工作日清日查制度，加大环卫设备投放力度；在游客投诉处理方面，积极处理跟踪游客投诉案例，做到“错误不隐瞒,责任不推诿”。
旅游服务质量提升研讨会 现场
会后，清华大学战略新兴产业研究中心主任吴金希主持了江西旅游服务质量提升研讨会，全国质量工作考核工作组专家冯冬明、中国旅游研究院博士战冬梅、江西省旅游规划研究院院长洪文艺、南昌大学江西发展研究院院长黄细嘉、三清山管委会副主任葛健作为嘉宾代表分别发言，从“以质量引领新常态、以绩效提升旅游满意度”、“满意度调查结果对助推旅游强省建设有什么作用，各级政府、涉旅部门和旅游企（事）业单位如何利用这些成果”等方面，为江西旅游的发展建言献策。