九江：庐山区警方创新举措擦亮服务窗口

今年以来，庐山区公安分局紧紧围绕党的群众路线教育实践活动部署要求，全力推进窗口服务升级，以“规范、便民、高效”为任务目标，改进窗口服务质量，打造窗口服务品牌。截止目前，共办理服务事项1.15万件，解答群众咨询3.6万余次。

一、强化队伍管理，打造“高效窗口”。一是加强服务群众意识教育。分局共梳理窗口岗位可能存在的办理速度、办事手续、服务态度等问题数据29种，并开展对照检查，进一步改进工作作风，增强服务群众意识。二是结合全市公安机关“岗位大练兵、技能大比武”活动，定期组织开展窗口服务岗位业务办理、信息化应用、服务礼仪等技能业务培训，提高服务群众水平。今年以来，已开展各类培训5次，共计50余人次参加培训。

二、强化服务意识，打造“温馨窗口”。一是在分局办证大厅在等候区放置办理事项服务指南和防范宣传资料，让办事群众在等候时浏览观看，公开业务流程、户籍政策、收费标准，营造出“宾至如归”的工作环境和服务环境。二是服务言行更热心。将“快乐工作”理念引入到窗口服务中，深入推进窗口民警接待办事群众的“微笑服务”活动。三是服务方式更贴心。为方便外国留学生办理各种证件，分局在校园内建立了一个留学生服务站，进行网上办证服务，使留学生足不出户，在校园内就可以办理各种证件。

三、强化制度意识，打造“便民窗口”。一是推行十项便民服务举措。今年以来，分局户政科推出包括为孤寡老人上门服务、为中高考考生办理居民身份证开通“绿色通道”服务等等十项便民服务举措，大大提高了群众对于公安工作的满意度。二是推行限时办结机制。依法最大限度地减少审批环节以及各环节的办理时限，实行“一般事项即时办理、特殊事项承诺办理、上报事项协助办理”，增加受理范围，提高现场办结率。

四、强化监督意识，打造“满意窗口”。一是定期对业务办理当事人进行电话抽查回访，积极听取群众意见，征求群众建议。今年以来，已收集群众有效意见37条，落实整改16次。二是健全监督机制，督察大队定期到派出所户籍服务窗口开展检查，认真分析工作中遇到的各种问题，并将工作中总结出来的好经验、好做法全局推广。