庐山西海:真诚服务获游客好评

　　“十一”国庆黄金周，庐山西海风景区提出“让景于客、让路于客、热情迎客、真诚待客”，景区青年志愿者服务队响应号召，在景区码头、旅游景点等开展形式多样的志愿服务活动，大受游客好评。

　　10月4日下午14时，景区公安部门接到一位年过七旬的湖南游客报警，老人称他与家人在西海湖区岛屿走散，且由于不熟悉情况，本应坐船返回司马旅游码头，却坐上了前往梦生山旅游码头的游船。负责梦生山旅游码头船只调度的雷进军得知情况后，立即带领志愿者找到老人，并安排快艇专门将老人送返司马旅游码头。当老人与一脸焦急的家人汇合时，已是下午16时，在此期间，雷进军与景区志愿者一直陪伴在老人身边，当老人家人向雷进军表示感谢时，雷进军叮嘱他们，出门在外，不要只顾自己游玩，一定要注意老人的安全。

　　类似的事例不胜枚举。“请问进湖的船票在哪里买？”“从景区返回南昌的旅游直通车末班车是几点？”“庐山西海除了湖区，还有什么好玩的？”……国庆期间，庐山西海设在司马、巾口、梦生山三大旅游码头的3个志愿者服务点，接待了数千名前来咨询的外地游客。对于游客提出的各种问题和各项需求，志愿者们都耐心解答，提供帮助。庐山西海风景区团委副书记陈韵告诉记者，每个节假日，景区青年志愿者服务队都会深入景区一线为游客服务，不仅可以让青年志愿者提升自身的素质和能力，同时也是践行把服务带到游客的身边，带到游客的心里的宗旨，为做大做强庐山西海青年志愿者品牌打好基础。

　　据了解，在十一期间，庐山西海青年志愿者服务队队员们以景区司马旅游码头、梦生山旅游码头、巾口旅游码头、湖区岛屿为重点，辐射各主要景区景点。在这些区域设立青年志愿者咨询服务台和免费饮用水站，向游客发放景区宣传资料、旅游导览图，提供旅游咨询、引导服务和免费饮用水；开展微信扫码送礼活动，增加景区微信关注度。同时，队员们统一身着印有“庐山西海青年志愿者”标识的上衣，方便游客们需要时求助。景区公安部门也是全员上岗，指挥疏导交通，保障游客安全。

　　志愿者只是展现景区旅游服务质量的一个方面。今年以来，庐山西海风景区花大力气提升旅游服务质量，努力打造最佳服务景区。景区管委会通过实行政府帮扶、营销扶持等措施助推农家乐发展，积极引导农民对农家乐升级改造，优化设施、改善环境、更新服务理念，逐步实现农家乐旅游开发与景区整体旅游发展相适应的格局，真正实现农民稳增收、游客乐开怀。同时，景区安排专人接听400旅游热线电话，对游客的诉求有问必答、有求必应。在国庆前夕，景区旅游部门对导游队伍进行了专门的培训和考试，进一步提升导游的服务能力和水平。