江西在全国率先建成网上信访 足不出户反映诉求可实现越级上访
6月4日，江西召开信访网上服务中心新闻发布会。
江西网络广播电视台6月4日南昌讯（记者 良保）有上访诉求的老百姓，以后可以少跑腿甚至不跑腿了。6月4日，记者从江西信访网上服务中心新闻发布会上获悉，我省已在全国率先建成网上信访，实现和国家信访局的数据交换，为老百姓提供足不出户的网上一站式在线服务，实现变“走访”为“网访”。
江西省信访局副局长徐力介绍，为方便信访群众表达诉求，让数据多跑路、群众少跑腿，让信访工作在阳光下运行，今年1月，我省信访局在原有网上信访和信息化工作的基础上，建成江西信访网上服务中心。“江西信访网上服务中心系统分为面向老百姓提交信访诉求、查询办理情况，评价办理结果的前台系统，和面向信访工作人员办理信访诉求的后台系统。”
据悉，受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评价、排查调处等信访业务全部可在系统中实现。系统上连国家信访局，向下覆盖省、市、县、乡四级，可谓“横向到边、纵向到底”，形成纵向到底的“金字塔”型网络构架和横向到边的“田”字型运转格局。目前系统使用单位达到8488个，用户达到9203个。
一站式服务：多种信访诉求实现一网通
徐力介绍，今年初省信访局改版了“江西信访”网站，在显著位置链接了新的“江西信访网上服务中心”。进入服务大厅后，动漫人物配以文字说明引导群众通过网上信访、省长手机、政府信箱、来信来访、视频接访等形式提交信访诉求。群众在网上无需注册，只要填写一些简单信息，就可以直接反映诉求。
“在网上服务大厅中，信访群众还可以通过姓名和信访编号查询所提交信访诉求的办理过程和结果，并可以对信访部门和责任部门的工作情况进行满意度评价。”徐力说，需特别说明的是，网上在线查询和评价的信访事项，不限于网上信访事项，来访和来信的办理情况也可查询和评价。
热线服务：18307912345为群众排忧解难
“为方便不会上网或没有上网条件的群众，我局专门开通了18307912345网上信访服务热线。”徐力介绍说。
群众拨打这个电话既可以了解如何网上信访，也可以查询信访事项办理情况并进行满意度评价，还可以转人工接听，由工作人员帮助其在网上反映诉求。网上信访服务热线为老百姓提供了全天候、无障碍服务，在空中架起一座联系群众，服务群众，为群众排忧解难的连心桥。
自助服务：网上可实现越级上访
据了解，在省信访局接访大厅创新设立网上信访自助服务专区，摆放和张贴网上信访宣传资料和标语，安装“信访灵通”自助服务系统和网上信访专用电脑，通过温馨指示牌，引导来访群众特别是不予受理的越级访可以通过网上信访自助系统反映诉求。
通过扫描身份证，信访群众就可以在“信访灵通”自助服务系统上提交和查询信访诉求，纸质信访材料还可以通过摄像头拍照快速上传，触摸屏操作集成语音提示功能，非常方便。在接访大厅设立网上信访服务专区，有利于引导信访群众变“上访”为“上网”，有利于提高网上信访的知晓度，有利于进一步规范信访秩序。现在，网上信访自助服务区建设正在全省信访部门推广。
移动信访：手机发微信信访不出门
“移动互联网应用是大势所趋。”徐力说，我省积极顺应信息时代发展潮流，创新开通“江西信访”微信公众号和手机APP，并在江西信访网站上设置了安装的二维码和下载链接。老百姓在手机上安装“江西信访”APP或在微信上添加“江西信访”微信公众号，就可以随时随地反映诉求、查询办理情况、评价办理结果。
“为加强和信访群众的沟通联系，我们还设置手机短信服务功能，随时将信访件的办理情况和结果等通过短信形式告知信访群众，让老百姓随时知道自己提交的信访事项到了哪、办得怎么样，还可以通过短信进行评价。”