经开区社保处多措并举提升窗口服务

　　经开区社保处结合“三严三实”教育活动，从工作实际出发，多措并举，加强和改进机关作风建设，进一步提升窗口服务。  一是强化效能。积极开展“马上就办，真抓实干”活动，强化效能建设，亮岗践诺，简化办事流程，提高服务主动性。  二是加强学习。通过集中学习和个人自学等方式，提高业务水平，规范操作程序，严格纪律要求，有效提高工作人员业务水平和个人素质。  三是完善制度。进一步完善首问负责制、限时办结制、AB岗制等一系列行为规范，进一步拓宽举报投诉渠道，自觉接受监督。  四是提升服务。秉承“微笑”服务的传统，倡导“五心”服务，用“热心”“爱心”“细心”“耐心”和“责任心”为参保人员提供全方位服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听”现象。如今“微笑”早已成为经开区社保处的一种窗口文化。今年以来，区社保大厅受理和完成的服务群众多达2万余人次，群众满意率达98%以上，其中大厅最高峰一天接待人员500多人次，没有出现服务失误和工作不满意的情况。