开辟新天地

“11月11日，收寄8309件；11月12日，收寄9529件；11月14日，收寄10589件……”

从2012年的日均10件，到单日揽收破万，在激烈的快递市场竞争中，南昌市局坚持在实践中发展，在学习中调整，从规范制度、营销创新和服务支撑上下功夫。截至11月19日，该局国内小包已实现创收778万元，为该局函件业务的快速增长开辟了新道路。

制度培训先行

国内小包作为函件转型的关键业务，早在业务开办之初，南昌市局就确定对外快速开发、对内规范流程，以严格的要求促进该业务有序发展。
该局一方面对集团公司下发的相关文件进行深入研究，对首批开办国内小包业务的兄弟省份进行细致咨询，通过研究与咨询逐步掌握了国内小包业务的流程和发展方式，并根据实际情况制定了《南昌市邮政局国内小包运行方案》，进一步确定了业务领导小组和运行管控工作组名单和各部门工作职责、规定了应急预案处理方案、规范了国内小包业务营销、揽收、收寄、封发、投递相关流程、确立了11185客户服务，从制度上确保了国内小包的顺利开办与运行。

另一方面，该局严格按照国内小包业务管理办法认真做好专项培训工作，加强对投递国内小包质量标准、服务用语、信息反馈、异常情况处理等内容的培训，让各操作环节都熟悉国内小包业务。同时，将相关知识点下发给各单位，并不定期进行小包业务知识抽考，确保培训效果。

营销方式多样

众所周知,电子商务市场的急速发展极大地促进了民营快递企业的发展，为抢占市场，南昌市局不仅全面了解主要竞争对手的运营情况，而且根据动态的市场环境，制定了针对性强的营销策略和方案。

一是做好调研摸底工作。该局高度重视市场调查与客户走访工作，要求各单位一定要在市场中进行摸底和分析，争取在第一时间掌握小包客户分布情况，并尽快洽谈签约。二是总结新客户开发“五步法”。在实际走访过程中，该局总结出客户营销的开发方法有“上级单位提供法”、“投递员（客户经理）走访提供法”、“网上自行搜索法”、“客户帮助介绍提供法”及“前台员工提供法”，并根据以上方法得到了大量客户信息。目前已经开发的客户涵盖服装、鞋帽、内衣、图书、数码产品、化妆品等6大类共339家客户。三是加强与电商团体组织合作。即在重视零散客户的同时，加强与电商团体组织的合作。

此外，该局还借助省市联动机制，与省邮政函件广告局联合精心策划，召开南昌地区国内小包业务推介暨客户答谢会，通过邀请重点电商客户，参观南昌邮区中心局分拣作业现场，并在大客户活动中心推介业务，让客户对国内小包优劣势、内部作业流程有了更深更直观的了解和认识，客户参会后的发货量有了明显的提高。

服务支撑得力

“真是非常感谢邮政的服务，你们不仅帮我收寄录入，还送来了这么好的打印设备。”面对日均4千件的小包量，南昌县猫人杰胜网店赵老板在“双十一期间”，有的不仅是喜悦的心情，更是对邮政服务的满意。

时限保证是小包业务发展的动力，也是服务支撑优劣的反映。随着南昌市局小包业务的快速发展，邮件收寄工作量也不断增加，每天需要收寄补录的邮件量非常大，为保证小包邮件能“收得进、封得出”，该局通过与收寄点附近的大专院校进行协商，在业务量大时请勤工俭学的大学生来收寄点帮助录入，这样做既减少了增加人员的成本，又确保小包邮件按时出口确保时限。另外，由于快递业务的特殊性，客户对上门揽件与邮件查询要求较高，该局要求各分县局成立了由2-4人参与的国内小包揽收队伍，全年无休按时上门揽收国内小包邮件，并在收寄车辆、收寄终端、打印设置等方面加大了投入力度，提高收寄工作效率。为满足客户查询邮件的需求，该局还购买了专业的企业QQ，由11185专业客户人员统一解决问题并回复客户，解除客户后顾之忧。

此外，该局还定期召开小包业务发展碰头会，做好每日短信通报和每月总结通报等工作，即时发现和总结发展过程中的好经验与遇到的问题，促进小包业务全面发展。