弋阳供电：明察暗访为优质服务祛“瑕疵”

    新华网江西频道4月1日电（付晨）“客户来咨询或办理业务，工作人员要起身示意，并用敬语”；“服务大厅工作人员要统一制服，端正形象，并悬挂工作牌，做到待人接物礼貌有加”；“各基层窗口服务大厅要配备应急医药箱和便民伞，为客户提供便利”；“上门服务时，一定要杜绝习惯性违章，保障人身和客户财产安全”。诸如此类在供电服务过程中存在的“瑕疵”尽收暗访组眼底。

    据悉，自3月25日以来，国网弋阳县供电公司明察暗访工作组通过不断地走机关、走窗口、走一线、走企业、走居民的方式，重点对该公司所有工作人员在行为作风和供电优质服务方面存在的一些违章行为和服务不到位、不周到、不体贴等问题进行查纠，并督促相关单位或个人尽快整改。

    为了做好明察暗访工作，弋阳县供电公司工作组查纠问题的方式也是层出不穷。有的突击暗访机关部室，查上班期间是否有缺岗、串岗、玩游戏及做与工作无关事情；有的扮演前来办业务的客户，通过种种“刁难”查窗口服务质量；有的对基层供电所采取反事故摸拟电话抢修演习，查抢修人员是否能在规定时限内赶到；有的走访电力客户和居民用户，征求意见意见，查服务人员口碑和评价。据工作组表示，此次明察暗访行动及时、高效，不但有力地制止了不良工作作风的蔓延，查纠了一些服务中的“瑕疵”，更是为广大电力客户提供优质的供电服务作了很大的努力，营造出了一个作风优良、服务优质的良好供用电环境。