周李强：网络“刷单”，你被潜规则了吗

　　网络时代的到来，网上购物已不再是一个新鲜事，通过一台电脑和一个鼠标就可以挑选喜欢的衣服、美味的食品、甚至通过手机就能享受一次尊贵的专车服务。网购的便捷性和直观性充分了释放了消费者巨大的需求，也衍生出了一系列的人造购物节，比如，“双11”“6.18”“双12”等，电子商业发展高歌猛进，前途明朗，据最新统计，2014年中国网购市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7％。

　　然而，网购行业信誉体系运行状况开始令人担忧。近日，京东商城因为“刷单”问题引起社会关注。国外一家投资咨询机构发布报告称，京东销售额存在虚报，也就是传说中的“刷单”。其实，“刷单”一词对于我们普通消费者来说并不陌生，自第三方交易平台的诞生以来它就如影随形，比如，“冲钻”“冲冠”“刷收藏”“刷人气”，但放在以前，“刷单”的商家还是少数，可现在不同了，在一些大的交易平台“刷单”成了常态，不“刷单”反倒成了例外，这种非正常的运行状态不得不重视。

　　对此，交易平台应成为打击虚假交易的主力军。国内的众多平台针对遏制“刷单”行为也建立了许多新机制，比如，淘宝就建立了上报异常交易现象、对有嫌疑的商家进行实质性审查等，还采取过专项打击行动，但这些都未能阻止信用欺诈的蔓延。想要根除“刷单”现象需从排名机制上下“功夫”，单纯的以销售额、销售量来进行排名显然是不科学的，交易平台应该建立多元化的评价机制，需寻找更为科学、合理、真实的手法去定位一个商家的信誉情况，目前一些平台都采取了不同程度的尝试，比如淘宝的人气排名、收藏排名、点击排名等，这都是值得鼓励的创新。

　　当然，并不是说建立机制、规则，所有的商家就都会去遵守，这就需要这些规则都能张起锋利的“牙齿”，对那些敢于弄虚作假的商家要毫不客气的进行处罚，情节严重的坚决执行退出机制，让那些“收不住手”店铺一关到底。在这个过程中，我们平台经营者要充分认识到“刷单”行为的危害，切不可短视眼前利益，对“肇事者”采取纵容、包庇、甚至提供协助，进而损害来之不易的互信体系。

　　同时，治理“刷单”，监管不应缺席。一方面，2014年，国家工商总局颁布了《网络交易管理暂行办法》，明确规定“刷单”等属于不正当竞争行为，工商部门可以对商家进行查处，最高罚款可达20万元，可自《办法》实施以来，适用该规定的次数掰手指都能数完。究其原因，首先，认识不足。有些地区认为现实中的实体店铺都管不来、管不好，哪还有精力去管网络店铺？其次，能力不足。针对新兴的网络购物，有些地区想管好却因没有足够知识、技能、资源，只能心有余而力不足。另一方面，消协应当履行起职责，切实保护消费者合法权益。最后，政府最重要的责任还是尽快制定详细的网络消费者权利保护法律，以使此类行为不再是法律的真空地带，也给予淘宝网的内部纠查以完善的法律依据。

　　网络交易互信体系还要靠各方的共同努力和维系。网络购物的处于虚拟和现实之间，而两者沟通的桥梁便是互信，网络平台作为承载着消费者信赖的交易平台主办者与维护者，应当维护正常、公平、公开的交易秩序，一旦发现违规操作的商家，要及时、公开、透明的依规处理。实际上，消费者处于一种不平等的交易地位，他们接收到的信息具有一定的片面性和碎片化，因为他们不可能去调查产品排名，描述、图片、评价等信息的真实性，消费者只能依赖于对平台的信任而选择商家和产品，故平台切不可故意纵容、包庇“刷单”行为。作为一位经营者，不论是实体或者网络都应当遵守相关法律、法规，并本着诚实守信原则从事经营活动。工商监管部门要及时根据《办法》和其他规定“耕好自己的一亩三分地”，别再让《办法》和规定躺在纸上。