彭泽供电公司“开处方”擦亮服务品牌

2月2日，彭泽县供电公司完成渊明丽都、龙城国际等示范点的供电工程走访活动，小区居民纷纷称赞供电公司的服务水平，这也是该公司认真践行“你用电，我用心”，倾力提高优质服务的一项具体举措。

该公司扎实开展优质服务各项活动，瞄准服务“软肋”，开出三剂“处方”，努力提升优质服务水平。一是农网优化处方。积极争取网改资金并最大限度地筹措企业自有资金用于农网优化建设。目前，该公司农网改造升级工程正在抓紧施工中，该县农村供电区域形成了布局合理、安全经济、调度灵活的输配电网络，供电可靠率、电压合格率有所提高。二是实用培训处方。该公司把培训的实用性放在首位，提前征员工意见和建议，从临时用电安全、技能操作、服务标准等方面有针对性地对公司员工进行培训，让学员边学习边实践。并把操作课搬到田间地头，实地演练，现场为群众解决用电难题。极大提升了员工的服务技能和服务意识。三是明察暗访处方。加大明察暗访力度，严格跟踪检查，定期通过客户监督员座谈会等方式，建立起优质服务问查长效机制。同时实施供电所走访机制，充分了解客户需求。对供电所每月走访及客户来信、来访、投诉接待工作，实行所长第一责任人制度，并将其纳入绩效考核管理体系，使客户咨询、建议和投诉在第一时间得到有效解决。（王永敏）

供稿：彭泽县供电公司