彭泽县建立“供电重点客户服务”档案

2013年彭泽县供电公司紧紧围绕本县沿江开放开发和“主攻一带、决战三区”战略部署，以构建全面、全员、全业务、全流程服务体系为目标，建立专项档案，优化服务举措，清晰服务流程，明确服务标准，有效提升对外服务水平。

自今年年初起，彭泽县供电公司就不断在创新服务方式上下功夫，推进客户分级管理和服务，做到一个窗口对外，一张表格受理，一份说明告知，一个时限办完，内转外不转，努力提升业扩报装服务质量。并专门建立重点客户服务档案，设立专属客服经理密切跟踪全县重大项目落户情况以及负荷增长情况，及时跟进了解电网项目建设需求建议，确保电网建设与负荷增长同步。通过档案指导实际操作工作，不断提高业扩流程时效性、供电可靠性、配网检修运维等工作，进一步强化配电网故障抢修管理，确保“不停电”、“少停电”。认真落实2013年惠民工程，确保各项服务措施得到落实，为保障民生用电服好务。

彭泽县档案局 陈思宇 楼琦