徐大发：“对症下药”预约看病就不难

　　记者从贵州省卫生厅获悉，今年除了要求三级医院要力争门诊预约率达到门诊量的50%以上外，还将拟建全省统一的看病预约平台。记者走访发现，对于“预约挂号”这项便民服务，虽然各大医院推出已有5年之久，但不少市民仍感觉有点“美中不足”。(1月7日《贵阳晚报》）

　　“预约挂号”无疑是一种很好的便民措施，患者能够更好地免去排队等候之苦，还可以防止一些“号霸”兜售挂号的行为，可谓一举多得。然而这么好的便民服务却叫好不叫座就令人感到不可思议。从实际操作情形来看，原因并非出在预约本身，而是推出预约挂号措施后，一系列的相关配套措施没有同步发展上。

　　网上预约应该是最方便快捷的方式，可是患者却总是挂不上。目前网上挂号没有在线咨询功能，病人看什么科，找哪位医生比较好，都没法问，对于缺乏医疗知识的病人来说，导医的作用非常明显。病人自己很难准确根据自己的症状去判断应该在网上预约哪个科室和专家。如果把每个专家的特长在网页上推介，还做些患者病例供患者方便对比，并且配以网上在线导医即时作答，这个问题就可迎刃而解。

　　电话预约能够于接线护士直接交流，这个方式也比较便捷。不足之处是接线护士对患者的表述可能判断不准确或是判断不准就容易造成难精确做分诊处理。再就是患者的素质参差不齐，交流起来会有一定困难。这就要求接线护士的素质须大幅提高，对患者的病情判断和医院接诊流程等都要非常熟悉能够胜任。

　　大多数人比较接受的是现场预约，但现场预约也有短板。病人有可能要到医院跑两趟，只能下周再来看病，不能即时就诊医疗，这样的预约效果大打折扣。

　　除了预约的“一线”接待没有跟上服务外，说到底关键主要一点还在于专家资源配置没有跟上。据了解，不少医院的专家号是限制挂号数量的。以贵医附院为例，特需专家每周看诊一天，限三十个号，只有10%可接受网上挂号，也就是说只有三个名额，而电话预约也有一定的份额。也就是说，专家资源少与患者的需求不配套，供少于求，使预约变得徒有其名。

　　贵州拟建全省统一的看病预约平台应是一个非常好的便民服务之举，针对目前的预约操作难点就必须下功夫进行整改，针对一系列“病症”开出切实的“良方”。一方面是把各个预约渠道的各环节改良，使患者有约必应。另一方面，是把全省各大医院的专家资源重新进行整合洗牌互通有无，防止患者预约“堵车”现象发生。必要时，专家还可定期下乡巡诊，让患者在家门口就可享受到专家对口治疗。