微笑服务暖人心

“喂，是供电公司吗？我的批发部怎么停电了，什么时候才能送电呢？”12月6日，永新县城一家批发部老板打来电话。“您好，请您不要着急，因为天气原因造成的故障停电，工作人员冒雨正在现场处理故障，修好后我们会及时恢复送电，请多原谅。”坐席员小陈耐心地解释道，没有抱怨，没有不满，直到客户挂断电话。

没过多久让小陈没有想到的是，刚才那位批发部老板又专门打来电话，话语充满了歉意：“你们做得太好了，这么快就给我送了电，你们供电服务就是好。”听到这样的话，小陈开心地笑了。这是客户中心值班人员每天的工作，客户中心当值人员清一色的女性，她们每天要接听各种各样的来电、受理报修、解答群众用电咨询，面对各种各样的客户，她们总是用微笑和真诚的态度对待每一次服务，获得了客户的理解和支持。为了扩宽与用户的沟通服务联系渠道，她们更是做到事事、时时皆是服务，为客户提供快捷、周到的微笑服务，树立了国网品牌新形象，与客户之间架起了“连心桥”。