德安供电：服务提升培训先行

“听袁班长这么讲解和示范，我们感到眼前一亮，有一种豁然开朗的感觉，我们接派工单时真的还有很多细节需要提升，特别是和我们在电话里与客户交流时，不但要注意语气和措词，还要时刻揣测对方的心理变化……”9月14日，德安县公司配网抢修指挥班陈英滔滔不绝地说。

为切实提高配网抢修班指挥人员的指挥业务，强化服务意识，德安县公司利用周末休息时间，组织配网抢修指挥班人员进行了服务技能培训。在该班组培训课上，一是针对故障处理结果的原因，类型，修复时间，处理结果，处理人等五方面信息进行了全面讲解，并要求配网抢修指挥班人员在填写工单时，应严格按照要求完整填写真实内容；二是详细讲解当班坐席与客户沟通基本技巧、情绪管理、客户抱怨投诉处理技能等，使人员熟练的掌握服务的沟通技巧和业务投诉应对方式；三是集中学习《国家电网公司95598业务管理办法》、《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》，重点掌握了国家电网公司95598故障报修处理规范、95598停送电信息报送规范。

据了解， 下一步该公司将计划组织配网抢修班指挥人员赴相关兄弟单位学习交流经验，为推动公司优质服务品牌建设打下坚实的基础。（朱玲）

供稿：德安县供电公司