德安县供电：开展供电业务回访 提升优质服务显真情

“您好！请问是帝景天城的高先生吗？我是德安供电公司工作人员，您于3月25日的低压装表接电业务已办理完毕，请问，您对我们的工作还有什么建议和意见？”近日，在德安县公司，笔者看到德安县公司郊区供电所服务班班长王芳正对供电服务品质进行电话回访。

为全面贯彻落实党的群众路线，更好地履行服务承诺，进一步提高优质服务水平，德安县公司以实际行动专变作风，开展供电业务回访。此次业务回访，涵盖的业务面广、所辖范围全，重点针对客户业扩报装办理过程是否按时、规范，故障报修是否及时以及对供电公司服务的满意度等，在回访过程中发现的问题结合各班组绩效考核进行奖惩。同时，回访中收集的各类宝贵的建议和意见，该公司及时进行了梳理、反馈，制定具体整改措施，形成优质服务闭环管理，群众路线常态运行机制。

据悉，该公司开展业务回访以来，共回访客户1345人次。加强了供电所与客户的沟通联系，让员工深刻意识到开展优质服务工作的重要意义，更加让广大用电客户着实体会到供电企业亲情服务理念。（周芸）

供稿：国网江西德安县供电公司