“双12”促销接踵而至 “双11”情况值得反思 徐州公布“双11”消费者投诉统计结果 投诉数量同比增100%，手机、食品成为投诉热点

      “双11”余热还没有过去，网络商家又开始新一轮的“双12”促销。“双12”之际，江苏省徐州工商局公布了“双11”期间12315消费者申（投）诉统计结果和典型案例，同时发布了“双12”消费警示。结果显示，“双11”期间，徐州工商局12315申（投）诉举报中心接到关于网购的咨询52件、申诉26件，比去年同期增长100%，其中投诉最多的商品是手机、食品，最突出的问题是商品价格和售后服务质量。

　　案例之一：网购的iPhone5s官方无记录。市民小张打算趁“双11”商家打折给女友买一部iPhone5s“土豪金”，发现一个开店时间不长但好评率保持在100%的广州某商家促销，声称限购100台只要每台4599元。“双11”零时刚到，小张就下单并付款。接到货没几天，手机出现不能连接WiFi的问题。小张赶紧联系商家，发现商家已被淘宝网关闭；后来联系苹果公司售后服务机构，发现该手机是伪造的，官方查不到记录。无奈之下，小张向12315中心反映情况。工作人员调查发现，开发票的商家在广州工商部门查询不到注册记录。

　　“小张的案例不是个例，现在关于网购手机的投诉非常多，特别在‘双11’过后。据我们所知，很多不良商家换原装配件，用翻新机掺着卖，刷完好评、卖完一批货就关店，普通消费者防不胜防。”12315工作人员介绍说，“消费者网购手机时，建议选择经营时间长、口碑好的商家，或者手机官网等正规渠道。”

　　案例之二：“双11”后商品降价。家住徐州市鼓楼区的王女士给12315中心打电话反映，她“双11”购买的衣服价格是199元，现在价格变成129元。“怎么搞活动抢购，抢购完了还越来越便宜啊！”王女士质疑。

　　12315工作人员提醒：“有些商家的页面做得很吸引人，‘只限今天’、‘错过今天后悔一年’等宣传用语使用较多，而事实上价格没有什么优惠，甚至还有提价。消费者一定要多关注价格曲线，不要盲目消费。”

　　案例之三：特价牛奶临近保质期限。某家电商在“双11”当天推出部分进口牛奶特价后再买一送一的活动，李女士收到货却发现，保质期都是到12月中旬的。她要求退货，但商家不予退货。最后通过12315中心调解，才得以退货。

　　12315工作人员提醒，目前国内的网络销售没有规定必须在商品介绍页面说明保质期，所以消费者购买食品前一定要与商家的客服机构沟通，问清楚保质期再购买。

　　在各大电商“双12”促销活动开展之际，徐州工商局12315中心再次提示消费者理性消费。