我省邮政短信业务快速发展纪实
2014年5月，南康局东山支局当月短信收入完成25840元，夺得了当月全省邮政支局（所）短信业务发展的桂冠。“短信业务是省公司‘三个一把手工程’，从上到下都非常重视短信业务的发展。短信业务给企业带来收益，给客户带来便利，也给我们自己增加了收入。这样的业务，我们没有理由不好好发展。”东山支局支局长彭斐兴奋向记者说道，“这几年，上面的奖励政策好，给的营销支撑也多，大家从被动到主动，积极性都特别地高。去年实施网点转型以来，通过运用话术营销，短信业务的发展更上一层楼。现在我们网点平均每天加办短信客户17-18户，新开户短信加办率更是高达95%以上。”
东山支局是江西邮政短信业务快速发展的一个小小缩影。这几年来，在省公司党组的高度重视和大力推进下，在“三个一把手工程”的指引下，在全体干部职工的努力下，从2011年到2013年，我省邮政短信业务收入规模从4166万元跃升至8693万元，实现了常规发展到跨越发展的完美转变。
一年一个台阶 步步生辉
2012年，省公司党组立足江西邮政发展实际，着眼江西邮政发展全局，突出高效、长效业务对企业有效收入的拉动作用。在3月20日召开的全省邮政经营工作会上，省公司总经理欧阳天高明确提出：“要在短信业务发展上取得突破性进展。各局‘一把手’和市场部、电子商务局要把这项业务作为今年经营上的第一个突破口，在规范发展的前提下，务必尽快提高占比，千方百计做大短信规模”。5月31日，“邮储短信用户和收入双提升”与邮储业务、农村邮政发展一道被列入“三个一把手工程”。“三个一把手工程”是省公司确立的重大战略，是我省邮政加速发展、加快转变的重要途径，由各单位一把手承担主要发展责任，并纳入全省“创新杯”劳动竞赛考核及对市局和省直相关专业局领导班子的岗位履职考评。自此，小小的短信业务开始在江西邮政发展的大舞台上扮演更为重要的角色。
自上而下，江西邮政掀起发展短信业务的高潮。通过省、市、县、支局（所）四个层面对“三个一把手工程”进行层层动员、层层宣贯；通过定期通报，定期汇报，定期督导，统一全体员工思想，提高各级层面认识，使“短信业务”人人知晓、人人行动，大力发展短信业务在江西邮政蔚然成风。当年，全省邮储短信在网用户达到233.7万户，全国排名较上年上升了3位；用户净增125万户，为上年净增的2.96倍；实现收入6270万元，同比增长57.8%。
发展效果的立竿见影、真金白银的现金流，短信业务发展势如破竹，不仅让大家尝到了甜头，看到了希望，更为全省邮政带来了坚定的信心，蕴藏无穷潜力的短信业务市场像一个巨大宝藏，等待大家的深入挖掘。
省公司党组在总结上一年发展成绩和经验的基础上，结合发展实际，不断丰富和深化短信业务在“三个一把手工程”中的内涵。从2013年的“收入规模和加办率双突破”，到2014年“加办提升率和净增收入双上台阶”，为短信业务发展注入了源源不断的动力。2013年，全省邮政短信业务年收入实现8692.8万元，较上年增长了38.6%，增幅列全国邮政第5位。今年首季，全省邮政短信业务实现收入2554.9万元，绝对值增加672万元，同比增长35.7%，预计年底业务规模将跨过亿元大关。一年一个目标，一年上一个台阶，我省邮政短信业务已经从当年的一棵嫩苗成长为一株参天大树。
牢守第一战线 开疆扩土
在短信业务发展初期，基层的员工感到一些困惑。“短信业务应该怎么抓？我们一直只是督导、通报、考核，没有具体的方法，总是效果不大。现在省公司提出来新开账户加办率和存量账户加办率两个概念，为我们的业务开展指明了方向”，泰和县电子商务中心主任廖宁琳打开报表说道：“今年前4个月，泰和县新增账户短信加办率达到了93.42%，净增用户数达到了9258户，较往年真可谓是突飞猛进大发展了。”
2012年之初，全省邮政日均净增短信用户基本徘徊在1100户左右，分摊到全省每个网点日均净增不足1户。针对这种情况，省电子商务局组织了专项小组进行实地调研，发现存在着新开账户未进行及时营销而白白流失的情况。而新开账户客户一旦流失为存量用户，因客户临柜次数不稳定、联系方式不翔实等原因，则开发难度呈几何级增大。对此，省公司在2012年三季度提出了“新增账户加办率”的概念，要求全省新增账户现场加办短信的比例不低于70%。经过近3年的发展，全省新增账户加办率已从2012年的56.8%跃升至今年一季度的76.03%，全省日均净增用户数也跃升至4967户，牢牢守住了“第一道发展战线”。
“新开账户的客户是亲自来柜台的，能见到面，营销自然容易些。但存量客户如果不来网点，我们就真没办法了。”谈到以前对存量客户的开发，永修县虬津所柜员谭柳无奈地说道。“但省公司总结了九大户的概念，就是以名流户、经商户、运输户、种殖户、养殖户、烟草户、求学户、务工户、代发工资户客户为重点营销目标，要求我们走出柜台去，开展主动营销、上门服务，由坐商向行商转型升级，效果非常明显。”通过这种主动出击式的营销，截至今年5月底，虬津所的存量账户在网率已经达到了50.24%，在全县邮政位列三甲，实现收入位居全县邮政首位。
业务技术融合 支撑有力
2013年1月16日早上，赣州市邮政分公司电子商务局综合业务管理员游阳刚到办公室，就打开电脑，登陆OA系统，在“通知公告”栏中下载昨天省公司发布的《软件开发和数据分析简报（第一期）》，并认真查看“短信专题数据分析”板块，当看到“新增活期账户开户销户的数据展示已完成”时，游阳高兴地说:“以后分析新开账户的短信加办情况终于有方法了!”
省公司在电子商务局成立了数据分析中心，这是江西邮政利用业务技术融合、专业融合的优势，首次由专业的数据分析中心对业务数据进行分析，为业务发展提供指向性依据。为了实现对短信客户深入挖潜营销，数据分析中心将全省潜在客户信息进行了全面整理，剔除0元账户后，以余额0-100元、100-200元、200-500元，500元以上等档次进行分级，并针对不同余额客户提出了个性化的营销策略，为网点的分级营销提供了专业的数据支撑，到今年一季度末，短信用户在网率已达到18.36%，列全国邮政第13位，其中企业网点1元以上账户短信在网率高达31.3%。
为了加强业务与技术的融合，加强业务督导通报的制度化、规范化，技术分析中心还将经营分析系统与短信平台对接，为各单位开发了业务通报短信自动发送功能。抚州市邮政分公司电子商务局短信业务管理员吴平西谈到这个功能，笑着跟我们说：“以前每天一上班，就得登陆短信控制台，下载数据、制作报表、编制短信再最后发送，全套流程下来至少得一个小时，有时候自己出差没时间做，通报只能暂停了，又费时间又不能准时发、天天发，为此没少被基层抱怨。”现在有了通报短信自动发送功能，吴平西只需要定期维护接收通报的手机号就可以了，系统会每天早上8点钟自动调取数据，按照既定格式发送通报短信，无论工作日还是节假日，风雨无阻，“基层每天都能准时收到通报短信，对业务发展进度的掌握更清晰准确，营销起来也更有规划了”！
教学诊断齐施 疏通经脉
2013年7月18日上午8时，长久不息的掌声在遂川局大会议室热烈响起，遂川局“短信业务现场培训教学基地”授牌仪式及第一期现场培训班就在今天举行。为了避免培训工作出现流于形式、实际效果偏低的问题，省公司提出了为重点业务建设现场培训基地的思路，并在遂川局建成了第一个培训基地。省公司副总经理黄君仲代表省公司党组亲自向遂川县局授牌，并提出了两个“致力于”的要求：一是要致力于培训方式的创新，不断放大培训工作的效用，二是要致力于先进经验的复制，不断解决发展中的过度不平衡问题。各市分管副总、30个县局局长及20个网点负责人利用两天时间，通过现场听课、现场观摩、现场座谈的形式，对短信业务发展的重要性和营销策略进行了认真研讨。
“现场培训班的形式让参会学员耳目一新，大家普遍反映，培训内容充实，非常‘接地气’。让大家认清了与先进单位在思想认识、工作方式、营销力度等方面的差距，掌握了短信业务发展的窍门。通过培训后的效果统计，参会县局日均净增用户1182.89户，较7月前期增长156.3户，尤其樟树、高安等前期发展缓慢的县局，日均净增用户增量分别达到39.5户、29.6户，效果非常明显。”省邮政电子商务局短信业务管理员小薛向记者介绍道。截至目前，省公司在遂川局“短信业务现场培训教学基地”开办培训班4次，共有超过100批次的邮政单位参加了培训。
对一些“久治不愈”的单位，省公司还开展了现场诊断帮扶工作。2013年11月27日，省电子商务局帮扶小组来到了新余市站前路邮储，与局所负责人、营业员就短信业务营销问题进行了深入探讨，发现网点存在存量客户推介力度不足、撤办客户挽留不足、培训频次与质量不足等问题。晚上，帮扶小组还组织了全市的网点负责人和营业员进行业务授课，并对大家提出的问题作了一一解答。通过这次诊断帮扶，新余全市27个网点中，有19个网点的新增账户加办率出现明显增长，16个网点日均净增用户数出现明显增长，其中新溪邮储增幅达到150.8%。
2014年初，针对南昌市邮政分公司的短信业务发展排名靠后，省公司经过调研后开出了“三级跳帮扶法”的“药方”。一是自主帮扶阶段，由市分公司实施对全市短信业务的数据诊断工作，并结合实际，自主采取业务通报、组织培训、现场查勘等形式开展帮扶。二是集体帮扶阶段，由省公司组织，参与学习的县局领导带领本县网点负责人自费到遂川短信培训基地进行学习培训。三是个性帮扶阶段，对经过前两个阶段帮扶后短信业务发展情况仍不理想的单位，由省公司组织工作小组，深入市分公司、县局、网点进行现场诊断帮扶。经过这三个阶段的帮扶，南昌市邮政分公司的新增账户短信加办率从年初的66.7%上升至3月份的82.93%，提升了近17个百分点，日均净增用户数由年初的171.5户增长至3月份的288.9户。