抢报修扁平化 上栗供电推广“片区经理”服务

    新华网江西频道5月7日电（钟桦）为切实贯彻落实国网江西省电力公司2014年“客户经理进万家”活动要求，5月6日，上栗供电公司在8个基层供电所开始广泛推行“片区经理”管家式服务模式，通过推进营业区域内的“片区经理”管理，促进扁平化故障抢报修。

    通过印制统一的便民服务卡，在抄表送单催费时送到每户家中，服务卡上印有该片区经理的姓名、办公电话及个人电话，客户在遇到停电、故障、用电政策咨询时，可直接打片区经理的电话，以便及时得到解决。

    同时，片区经理的工作直接向供电所长汇报，解决起来问题更加便捷高效。此种管理方式，解决了先前报修途径中间传递环节多、耽误时间、转述有可能造成内容误传等问题，同时对部分特殊客户不会拨打95598热线又不方便到营业厅的客户提供了切实的便利。

    除此之外，“片区经理”的具体职责还包括：在所辖片区张贴、发放宣传材料，举办宣传活动，向片区居民宣传安全用电、节约用电知识；对所辖片区用户提供用电咨询和指导，必要时提供上门业务办理服务；倾听所辖片区客户的用电诉求和建议，及时反馈、持续改进，维护、更新用户基础信息；对所辖片区开展公共用电安全检查，指出隐患并指导整改，对违约用电进行举报、惩处等。

    下一步，上栗公司将进一步加强“片区经理”的考核管理，强化片区经理素质，提升服务水平，拓展服务范围，全面推行“网格化”片区管理，逐步实现片区服务全覆盖，让广大居民用电享受“管家式”服务。