手机开不了机 厂家检测称没问题

　　核心提示

　　“魅族手机用了两天就不能开机，南昌当地售后查找不出故障原因，厂家检测后又说没有问题。”昨日，南昌市民吴先生向本报反映，称“魅族”厂家的检测结论与“无法开机”的事实“打架”，这一结果令他无法接受。经过本报协调，位于南昌市八一大道一购物广场的“魅族”专卖店最终同意换新。

　　◎反映

　　手机开不了机

　　吴先生告诉记者，11月11日，他在该“魅族”专卖店花2499元购买了一部智能手机。“13日晚上，电量耗尽了，连续充电一个多小时，可是手机却无法开机。”14日下午，吴先生找到专卖店要求给出解释。吴先生说，专卖店工作人员对手机进行了现场充电，确认了无法开机的事实，对方要求他将手机送到指定售后检修。

　　“售后人员对手机进行检测后称无法维修，也查找不出是什么故障。”吴先生说，在此情况下，对方提出返厂检修。然而一周后，吴先生接到厂家回复电话，称“经检测发现手机不存在任何问题，将原样寄回”。

　　“开不了机是雷打不动的事实，厂家却硬说检测后没有问题，实在难以接受！”吴先生气愤地说，他曾致电厂家客服，要求对手机无法开机原因作出解释，得到的回复是“我也回答不了”。

　　◎回应

　　反复检测后无功能性故障

　　26日上午，记者随同吴先生来到“魅族”专卖店。负责人李店长表示，他们只负责销售产品，手机出现质量问题销售商“管不了”，售后问题一律由厂家指定当地售后或厂家自行受理。

　　随后，记者致电“魅族”全国客服，详细了解事件经过后，客服人员表示，根据检修记录显示，18日收到吴先生送检的手机后，厂家技术人员已对手机进行反复检测，没有查出任何功能性故障。

　　对于南昌当地售后已确认无法开机的事实，该客服人员表示，他们也认可南昌售后得出的检测结果，但事实是手机返厂检测却又能正常开机和关机。

　　该客服人员还表示，厂家已经出具了相关检测报告，如吴先生不认可厂家的检测结果，可以找第三方权威机构再次检测。

　　不过，经记者协调，“魅族”专卖店方面同意更换同款全新手机。

　　◎文/图胡佑君记者李志强