[今视调查]修手机难享备用机 南昌手机维修点手机三包规定落实陷尴尬

　　江西网络广播电视台9月22日南昌讯（记者 申莹莹）近日，南昌市民王女士向记者反映，其刚买的iphone4S手机用了一个多月，就出现了问题。拿到苹果授权维修点去检修，工作人员说返厂检修要20-25个工作日。但检修的这么长时间，竟不提供备用手机，这给王女士出了个大难题。记者调查发现，南昌手机维修点备用手机供不应求，是一个普遍现象。

　　顾客反映：手机返厂检修不提供备用手机
     
　　今年7月，王女士在苹果手机专卖店购买了一台苹果iphone4s手机，花费2000多元。8月底，王女士在使用过程中发现手机经常连接不上信号，让她很烦恼。

　　9月2日，王女士让爱人朱先生拿着她的iphone4s手机来到位于南昌市西湖区永叔路22号的北京立兴创联技术服务有限公司南昌分公司（苹果品牌授权的维修点）进行检测。当时，该店的工作人员将苹果iphone4s手机检测一番后，证实手机的确是无法连接上信号，需返厂进行检测，要花时20-25个工作日才能拿回。

　　返厂检测需要20-25天，朱先生表示若手机拿去检修，又没有多余的手机可以使用，不知该如何是好。

　　“我当时想起朋友说过维修手机时间较长的话，维修点必须要提供备用手机给消费者使用的说法，便向维修点提出了想借用备用手机一用，等手机修好之后再还回来。但工作人员却说维修点内没有备用手机，如果需要的话，他们会在隔天给他准备一台备用手机，到时再过来取。”

　　别无他法的朱先生只好第二天再次驱车来到维修点取备用手机。当时，朱先生好奇询问道：“维修点每天有多少消费者会过来维修苹果iphone手机？”对方回答：“每天大概100多位。”“那么每天会提供多少部备用手机供消费者使用？”“两部吧。”

　　“每天100多部手机都要进行检修，但只提供两部备用手机供消费者使用，这怎么能够用！如果消费者因为没有手机无法与外界联系，万一发生意外，苹果公司是否能负责？”朱先生对记者说。

　　记者走访：手机售后维修点备用机供不应求

　　据记者了解，南昌市苹果授权的手机维修点一共有3个。除了上述的北京立兴创联技术服务有限公司南昌分公司外，还有两家分别是北京直信创邺固康科技南昌店和天音科技服务中心苹果授权服务商。记者分别前往这两家维修点进行走访。

　　记者来到了位于南昌市松柏路66号松柏小学对面的天音科技服务中心苹果授权服务商了解情况。记者刚进店，就看到张贴在左边墙上的“苹果iphone手机维修和更换政策”和“维修后或更换后的iphone手机政策”。维修点内还有两位消费者在等手机检查结果。当记者表明来意，想了解消费者使用备用手机情况时，该维修点前台的女性工作人员先是称不接受采访，后来又称，负责人不在，不能接受采访等借口，拒绝了记者。

　　无奈之下，记者只好离开。刚出门，记者就遇到了刚才在检修手机的两位消费者，记者便简单地询问他们苹果iphone手机维修情况。“我的苹果iphone5S是去年年底买的新手机，最近手机耗电特别厉害，上午刚充满了电到了下午就只剩不到20%电量，刚才维修点的工作人员说要返厂检修10天左右。10天不用手机不可能，回去后只好向朋友借个手机先用着。”高小姐告诉记者。“维修点是否提出借一个备用手机给你？”记者问道。“没有，他们没有提，我现在才知道还有备用手机的说法。”高小姐回答记者。

　　随后，记者又来到了位于南昌市广场南路333号恒茂国际中心16栋A座8楼801室的北京直信创邺固康科技南昌店，以顾客身份咨询备用手机一事。该店负责人石先生告诉记者，店内是有提供备用手机，但由于之前的顾客已将备用手机借走，还未归还，所以现在没有，建议自行处理。

　　“店里的备用手机很少，大概就是不到10台，之前的顾客也因返厂维修借走，但还未归还，所以目前是没有备用手机可以提供的”，而当记者问及不提供备用机而又没有多余手机的顾客该如何解决时，该工作人员表示，只能让顾客本身自己想办法解决，商家也无能为力，毕竟维修点的顾客较多，确实供不应求，或者顾客可前去有租手机服务的店铺，支付一定的租金，以解决不便。

　　记者走访南昌市内多家手机维修店及柜台，发现不少柜台虽然提供一些备用机，但大多是功能简单的非智能手机，且数量不多，有些供不应求。“我做这行有5年了，顾客手机出现问题，我们一般都会提供一些备用机的，虽然机子不大好，但也可以解决不便，但数量确实不多，有时也没法避免有些顾客来的时候，正好备用机都被借了出去，但这种情况都会和顾客协商，比如租机子费用我们自己承担。”北京路某手机维修店老板告诉记者，手机三包政策出来后，备用机大部分维修点都会有，只是有时前来维修人较多，返厂时间又长，一下子借出去在时间节点上，便没有了备用机，确实有供不应求的现象。

　　律师：必须为消费者提供备用手机

　　针对此事，记者采访了南昌大成律师事务所的律师熊恒明。熊律师告诉记者，根据《手机三包条例》规定，移动电话机主机三包有效期为1年。在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。如果移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

　　《手机三包条例》为了免去消费者的后顾之忧，第十三条还规定：“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机”。

　　“苹果授权的手机维修点如果不能提供备用手机，其实也是没有尽到维修的义务，因为提供备用手机也是维修手机的附带条件，如果维修点不提供该服务，那么，顾客在维修手机期间去租用手机，维修点也必须支付消费者租用的手机相关费用。“熊律师说。

　　南昌市东湖区消费者协会的秘书长姚红珍也同意熊律师的说法。姚秘书长告诉记者，当消费者将手机拿去维修时，维修点就应该为消费者提供备用手机，并确保提供的手机能够正常接收电话和短信，消费者也无需对备用手机“挑三拣四”。如果维修点无法提供备用手机，万一机主发生突发意外或重大变故，由于没有手机无法与外界及时联系，那么，维修点必须承担相关责任。