抚州管理中心开展培训激活“向阳花”品牌活力

为进一步提高全体员工的文明服务水平，强化员工的服务技能，4月12日—19日，抚州管理中心组织内训师分五路，赴乐温、温沙、鹰瑞、抚吉、金抚及昌宁路段各所站开展“向阳花”文明礼仪服务培训工作，全线41个收费站共计600余名相关人员参加了培训。

培训内容主要为体姿礼仪、工作礼仪和微笑服务礼仪，通过课堂讲解、情景模拟和实践操作等形式让“向阳花”文明礼仪根植于每一位员工内心深处。在培训过程中，内训师在各所站不断挖掘各方面比较突出的员工，着力培养成所站内部培训人员，“以一带十，以十带百”，激活中心800公里高速公路的品牌活力。

据悉，该中心首批内训师队伍共有5名成员，主要对口收费文明礼仪服务业务。此次大规模的开展培训，是中心所站建设管理提升年工作的一项重要内容，旨在实现工作方案中提出的“向阳花”礼仪服务所站覆盖率100％、窗口24小时服务优良、所站文明形象显著提升等有关要求。下一步，该中心将在收费、养护、财务、文秘等各个岗位培养人才，扩大内训师队伍，为所站建设管理全面提升打下坚实的基础。（刘蓉芳）