拉萨市分公司 改造末端服务流程

7月8日，西藏自治区拉萨市邮政分公司邮件投递外包项目上线运营，第一批8辆外包投递车辆全部投入使用。至此，拉萨市分公司借助社会力量实现了投递环节由单一自投向“外包+学校”、“小区代投+自投+收发室”等多种方式结合的转变。 

伴随电子商务的持续发展，拉萨当地网购客户数量不断增加，拉萨市分公司邮件进口量急速攀升，日均进口1000余件的快递包裹量，使拉萨市分公司投递能力一再突破极限。自6月起，在原有计件制的基础上，拉萨市分公司以优化投递流程、盘活人力资源、提高服务水平为目的，着手探索末端服务流程改造。该分公司总结前期在学校、小区代理邮件投递的经验，通过遴选邮件投递代理商并签订代理合同，明确规范邮件代投资费标准，落实邮件赔偿责任主体，实现了对末端服务的流程改造。