指尖“微”服务　便民“零距离”

日前，共青城市茶山街道微信公众号上一微友发来一条消息，内容为：“我捡到一驾驶证、行驶证和银行卡怎么办，找不到失主，我想失主一定很着急，请帮忙寻找一下失主。”该街道微信公众号管理员看到消息后立即在微信公众号、微信群、QQ群等网络聊天工具中发出寻找证件失主的消息，寻求微友们的帮助。由于证件上显示的失主是永修人，管理员又立即通过微信与永修方面的人员联系，让其帮助寻找失主。通过公众微信号这样的新媒体平台，在不到两个小时的时间里就找寻到了失主！当失主拿到自己的证件时，激动地说：“真没有想到跨县丢失的东西居然都能这么快找到，而且还原封不动。共青城人民的素质真的是很高，这里不仅城市优美，人心更美。共青城这座年轻的城市在服务百姓方面也十分与时俱进，通过微信帮我找回了我丢失的东西，十分感谢。”

“小区内有人养狗，每天晚上十分吵闹，希望有关部门能管管！”就是这样一条微信，让该市富华社区的工作人员连续几天上门跟养狗的居民做思想工作，经过几天的沟通，该居民终于答应不再养狗了。这些工作看似简单，却与我们的生活息息相关。诸如此类的哪里下水道堵塞、哪里有噪音扰民、哪里排水管铺设不合理等民生问题现在都可以通过茶山街道的公众微信号来反映，得到消息后，街道微信公众号管理员会第一时间与相关社区或者相关职能部门进行联系和沟通。这一指尖上的“微”服务，让老百姓切实感受到了便民服务“零”距离。

网名“凡事”在该微信公众平台上说，这个平台办得不错，能让在外的共青城人了解最新资讯。“凡事”告诉笔者，自己目前在广东生活和工作，但是对家的思念却没有减少，现在在大城市，微信已经成为人们信息来源的一个很重要的渠道。他希望做大这个“小微”平台，让更多在外的共青城人第一时间了解家乡的发展。

自茶山街道微信公众号自今年3月份开通以来，已经有近千人的关注量，开设了“重点关注、社区民情、曝光台、开卷有益”等专栏，并设置了“最新动态、便民服务、公告通知”等菜单，动态跟进各社区的工作，让老百姓足不出户便可了解最新通知。

与茶山街道一样开通了微信公众号的单位在共青城市还有很多。王美兰3年前跟随着丈夫来到了工业园区一家电子厂从事行政工作，她告诉笔者，仅仅这3年的变化就让她决心和丈夫一起留在这座城市打拼。“一个城市不仅要在硬件上下功夫，在服务方面也应该下大力气。不要看这个城市小，但是它却始终跟随着时代的脚步，让我们这些年轻人觉得很有干劲。”她现在每天打开手机的第一件事情就是打开微信看看。“我最喜欢的公众微信号就是‘勤廉共青’，平台上不仅及时更新我市廉政文化建设，还有一些专题学习和主题教育活动等。我个人比较喜欢风清气正的社会氛围，这样我每天都会觉得这是一个公平的社会，工作和生活起来就会更加地卖命了。”王美兰说。

和王美兰一样，家住益和花园小区的刘先生每天也会关注微信公众号。“因为我从事运输行业，所以我每天对天气和道路安全比较关心，所以我关注了‘共青红绿灯’公众微信号。每逢节假日或遇恶劣天气时，交警大队的微信公众平台‘共青红绿灯’都会提前发布实时预警信息，其中包括天气动态、及时路况等便民利民信息。此外，他们还提供交通违章查询、在线回复群众咨询、提供合理的路线绕行方案等实时业务，让我感觉这些服务非常方便、亲民和贴心。”

近年来，随着微信使用人群的日益增多，共青城市积极结合当下“微时代”大背景，与时俱进，勇于创新，开通勤廉共青、共青城茶山街道办事处、共青城共青团、共青城红绿灯、共青城电视台等近20个政府“微信公众号”，借助这一平台增加与市民之间的互动交流，提高工作效率。这一指尖上的“微”服务，让共青城百姓实现了便民服务的“零”距离，得到了社会各界的普遍“点赞”。 （熊敏）

来源：九江日报