收入减、缺保障、晋升难 四成导游转行凸显发展“短板”

　　“打开CCTV官方网站，搜索‘导游’，画面弹出来的几乎都是关于导游的负面新闻……这让很多真正热爱这一行的人黯然离开”。10月14日，央视“十一长假旅游陷阱”系列报道播出之际，从业13年的资深导游揭震昆在自己的微信中感喟。

　　近两年来，随着旅游格局的改变，传统旅行社业务受到冲击，传统导游生存空间日益缩小。加之导游群体收入不稳定，缺乏保障以及背负着巨大的舆论压力等原因，近两年选择转行的导游越来越多。

　　记者调取了一份2013年初在岗江西导游联络表，以电话咨询或同行问询等方式对其中167名导游目前的从业状况进行了调查，结果显示转行率居然高达四成。

　　 故事

　　当了12年导游 最后转行

　　在李坤（化名）位于21楼的办公室里，南昌城“一江两岸”的美景尽收眼底。

　　 2002~2013年的12年里，仅庐山一地，李坤就带着一拨又一拨的客人走了720遍。但他说，转行从事商贸业1年以来，他再没有爬过一次山。从业12年，李坤早已成长为一名熟练而出色的江西全境地接导游。他说：“转行前，我主要带的是高端团队，出团的补贴都已经涨到了500元/天。”尽管在业内积攒了一定名声，但他最后却因为一件事下决心转行。

　　2013年一次接团后，全团客人给予李坤高度评价，并发来了感谢信。与此同时，李坤却陷入了与派团旅行社负责人的纠纷中。“旅行社方面认为我‘砸’了他们的团，因为我没带游客进行足够的购物，没有‘填’满零负团费游所带来的‘坑’。”李坤说，当然这事只是自己转行的原因之一。

　　在李坤看来，错综复杂的行业环境下，难以找到晋升途径才是和他一样的众多资深导游选择转行的根本原因。

　　调查

　　167名导游一年多后仅剩六成在岗

　　李坤转行并非孤例。记者调取了一份2013年初在岗江西导游联络表，以电话咨询或同行问询等方式对其中167名导游目前的从业状况进行了调查。结果显示，其中67人已经转行，转行率为40.1%。

　　在江西从事导游管理工作多年的五湖国旅负责人汪振分析道：“导游流动其实也非常正常，就往年来看，每年也都有三成导游流失。但是去年以来，市场环境的艰难和舆论压力的增加，让这个行业中的更多人选择离开。”

　　在南昌从事旅行社人事管理工作的陈先生表示，2013年和2014年确实是导游流失率最高的两年。他说：“传统旅游行业面临着团队客减少，线上行业竞争的巨大压力，导游行业也被波及，传统导游自叹生存空间越来越小。而这两年随着媒体的发达，导游多次被推到舆论的风口浪尖。作为旅游行业最弱小的末端，承受的压力和指责无以复加。”

　　在导游转行人数增加的同时，补充到导游群体中的新鲜血液却越来越少。记者调查发现，报考导游证的人数连年下降。在2010年报考高峰时，我省有9481人参加了导游证考试，到2011年下降为8146人，2012年为8100人，去年更是跌至7423人。

　　探因

　　收入减、缺保障、晋升难

　　而问及转行的原因时，转行刚一个月的导游吴莹（化名）说，团队减少后自己的收入也锐减了。吴莹透露， 《旅游法》实施前，南昌市绝大多数导游没有底薪，以50～150元/天的导游服务费以及进店、加点回扣维持“高收入”，年收入可以维持在6万元～20万元的高水平。《旅游法》实施后，部分旅行社为专职导游增设了底薪，多为四五百元，导游服务费有所提高，约200元/天，但由于团量减少，又斩断了灰色收入，多数导游的收入约3000~5000元/月，一年四万元左右。

　　不过，收入的锐减和近两年来导游形象的丑化，只是部分导游转行的诱发因素。南昌师范学院旅游系主任殷剑认为，长期以来导游管理的松散，缺少人文关怀，职业晋升渠道的缺乏才是他们转行的症结所在。“长期以来，导游公开的薪资非常低，而一些中小企业又不给导游购买保险，导致导游的职业安全感和归属感都很低。在职业规划上，导游这一行也一直缺乏可展望的职业前途。”在殷剑看来，目前我国现有的导游评级程序并未得到社会的最大认同。“旅行社并不会为中级导游和初级导游开不同的工资，导致大家对这一评级体系不甚认同。”殷剑说。

　　措施

　　推进薪酬改革 增加晋升渠道

　　高水平导游群体的壮大，本该是我省大力推进旅游强省战略的应有之义。正因为此，大量导游的转行，引起了省内专家的高度关注。

　　“越来越多导游人才离开，会凸显我省导游环节短板，进而拉低我省旅游的服务水平。”南昌大学旅游管理系副教授龚志强说。

　　想要留住导游，龚志强认为关键在于薪酬制度改革。“导游薪酬制度改革一直以来阻力非常大。旅行商要想留住导游人才，首先要逐步提高底薪；其次，要落实五险一金；再次，要为导游提供职业培训机会，使他们的上升渠道更通畅，职业前景更明朗。”他相信，到导游收入公开合理化，职业荣誉感越来越强的时候，导游行业才更能够使人才聚集。

　　其实，为增加导游群体的上升渠道，我省已经开始采取措施。记者从江西省旅发委了解到，目前我省正在进行《导游人员星级的划分与评定》工作，该政策不仅可以评定导游的服务水平，给在职的导游员们一个职业发展规划。同时，不同星级的导游还将享受到不同程度的政府津贴，帮助导游再树职业荣誉感。

　　对此，殷剑建议，为帮助导游充电并增加晋升渠道，政府和高校可以尝试联手，为导游提供职业培训和在职教育。

　　对话

　　长辈问我怎么坑客人的

　　记者：你做过多久时间的导游？什么时候转行的？

　　记者：你觉得现在的工作和导游有什么不同？

　　王秋（化名）：我当了两年导游，今年8月底转行，成了一名微商代理人。

　　记者：当导游对你感触最深的是什么？

　　王秋：有太多辛酸。不仅“起得比鸡早，睡得比猪晚”，还有不被理解和尊重。

　　一次，我回乡下老家过节。家里一位长辈问我做导游是不是赚很多，我说一般。长辈很诧异，说“电视里播了，导游都会逼客人买东西，能赚很多提成。你是怎么逼客人买东西的？”长辈的问话让我既羞愧又惊讶。部分“黑导”的行为，使得我家人都把导游这份职业与坑客人画上了等号，也就是这件事让我下定决心离开导游行业。

　　王秋：相比导游，我做微商赚的每一分收入都不用担心别人的质疑。我希望再次听到有关导游的报道时，不是关于“零负团费”的负面消息。如果我能等到那一天，我会选择做回我爱的导游。

　　“零底薪”压垮坚守信念

　　记者：我看到你有很多原创的导游词作品。你应该是一名优秀、并且有热情的导游。

　　揭震昆：优秀谈不上。但我不谦虚地说，自己是一名尽职尽责的导游。从南昌到井冈山景区，大巴车要坐4个半小时，我就能从上车讲到下车。我都是讲故事，客人们也还爱听。

　　记者：这么喜欢导游行业，你有没有尝试过转行?

　　揭震昆：实话说，我是一名“转行失败者”。我2011年开了一年的摄影工作室，后来黄了，就又回到了行业内。

　　记者：你为什么会尝试转行？

　　揭震昆：我不是个会赚钱的导游，甚至有的配团司机一听我的名字就摇头，他们说，“会讲解有什么用，要像某某一样会赚钱才算真本事。”“零负团费”这些事情给我和很多同行造成了困惑。在报道中，大家只看到了所谓的回扣，却没有看到这个行业的零底薪。太多负面把我们的辛苦掩埋了。

　　记者：和你一样“不会赚钱”的导游多吗？

　　揭震昆：我不否认有些同行喜欢“赌团”，这样就有得赚。但实际上，我们江西的旅游购物环境在全国都算好的，没有大家想象的那么严重。我们的同行中绝大多数也都和我一样，对这份工作热情、执着，真是拿诚心来服务游客的。

　　■信息日报记者刘定乐/文