乱改行程强迫购物 韩国游成“寒心游”

　　“什么都不买，你们难道心安吗？”“没买的跟我一起下车买！”……旅游产品中明确介绍“全程不强制购物”，一个约30人的旅行团从南昌出发前往韩国旅游，却遭遇了导游“软硬兼施”欲强迫游客购物。

　　10月8日，南昌市民肖先生称，国庆黄金周期间参加南昌一旅行社组织的旅行团去韩国旅游，遭遇强制消费。当天一早，肖先生向携程网投诉后，将视频和录音证据资料交给了此次旅游服务供应商——中国旅行社总社江西有限公司（简称“江西中旅”）。该公司相关负责人表示，将对此事进行调查，48小时内给予答复。

　　“没买的跟我一起下车去买吧！”

　　9月上旬，肖先生和朋友在携程网上购买了“韩国首尔+济州岛6日5晚跟团游(4钻)·南昌直飞半自由行”套餐，旅游时间为10月2日至10月7日，供应商为中国旅行社总社江西有限公司。

　　据肖先生介绍，旅行团约有30人，行程中安排了4个购物点，但是在去完指定的两个购物点后，由于大家没有购买物品，韩国导游便不准开车，还在车上训斥游客。最后，在韩国导游的安排下增加了一个购物点。

　　根据肖先生提供的视频显示，这个韩国女导游在车上的语气颇为严厉，女导游称，“你们心安吗？什么不买都可以？”“我就靠这两家（赚钱）了，没买的跟我一起下车去买吧！”她甚至说：“你们都是签了字的，都是有责任的，参加了购物团，左想右想你们还是得买。”

　　记者从肖先生提供的合同看到，这款旅游产品中明确介绍“全程不强制购物”。肖先生称：“为了避免被强制购物，他特意选了一个价格相对较高的团，团费达3919元。”

　　旅行团未经游客书面同意擅自更改景点

　　更让肖先生郁闷的是，在没有经过全体旅客书面签名同意的情况下，此次旅游行程也一改再改，从报名到出发，到抵达韩国当地，行程改了3次。

　　根据旅游法相关规定，更改行程需要游客集体签字同意后，方可执行。肖先生表示，直到10月7日，行程快要结束，领队方来要求大家补签。肖先生和朋友感觉“上当受骗”，拒绝签字。

　　“最初行程安排是先前往济州岛，再去首尔；但是出发前却变成了先去首尔再去济州岛。”肖先生说，原定去首尔华克山庄赌场的景点也改为了济州岛一个赌场。“本来就是冲着华克山庄去的，因为这是韩国规模最大的赌场，还是经典韩剧《情定大饭店》的拍摄地，莫名其妙就被更改了！”

　　由于不是自己想去的景点，肖先生要求回酒店休息，导游却不允许。根据肖先生提供的一段录音，韩国女导游对擅自更改景点并没有给出原因，只是称：“你不是说没去赌场吗，那我给你补啊。如果不去就是脱团，把护照拿出来，要交1000元离团费。”

　　最后，肖先生和朋友不得已上车，并在赌场门口等了一个小时。

　　当事旅行社曾因取消行程被曝光

　　肖先生表示，除了被强制购物和更改行程外，旅游期间，韩国导游不认真介绍景点，游览景点时规定时间，购物时却不规定时间。

　　“旅游法明确规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程，也不得强制游客购物，此次南昌旅行团的领队刘丹任由韩国导游指责怒骂，除了点名几乎不管事。”肖先生认为，对此次旅游给他带来的不愉快经历，服务供应商——中国旅行社总社江西有限公司负有责任。

　　10月8日上午，记者和肖先生委托的朋友一起来到了中国旅行社总社江西有限公司。该公司一名胡姓相关负责人承认刘丹确实是其员工，对于记者提出是否可以协调其来解释在韩国所发生的一切，他表示，记者来访太突然，刘丹人不在。此事公司调查清楚后，48小时内将给予答复。目前，肖先生的朋友已将所有投诉和举证材料提供给供应商。

　　2013年，中国旅行社总社江西有限公司曾被曝光与游客签订了目的地为韩国的团队出境旅游合同后，结果以“买不到机票”为由突然取消行程，导致游客不得不花高价在其他旅行社购买旅游服务。

　　江西日报记者余红举