攻坚“双11”
“双11”已经成为了全国人民的购物狂欢节，更成为了对邮政网运部门的一次“大考”。今年“双11”期间，汹涌而来的国内小包大潮，将南昌邮区中心局处理中心变成了包裹的海洋：从11日的2万件，到14日的峰值3.3万件，再到如今常态化的日均2-3万件……一场没有硝烟的旺季生产攻坚战就此全面吹响号角！
对此，南昌邮区中心局全局上下全力以赴、全员参与，每日投入包裹处理人员近50人，保持包裹分拣机日均16小时开机运转，增派车辆48台。据统计，从11－20日短短10天时间内，南昌邮区中心局共处理包状邮件24万余件，日均2.4万件（历史最高记录为1.9万件）。其中，处理国内小包19万余件，日均1.9万件。“双11”期间，南昌邮区中心局生产整体平稳有序，没有出现生产异常和邮件积压现象，圆满实现了旺季期间国内小包的及时处理和平稳疏运。“自国内小包业务开办以来，我们坚定不移地贯彻落实集团公司和省公司的战略部署，把国内小包业务确定为重点支撑业务。从目前情况来看，我们已成功地通过‘双11’的‘大考’，我感觉自豪和欣慰。”南昌邮区中心局局长刘波如是说。
备战：全力以赴，提早谋划
集团公司副总经理康宁在今年“双11”邮政、速递物流网运工作电视电话会议上强调指出：“做好国内小包的处理和运输工作，是目前全国邮政网运工作的重中之重。各省要高度重视，早作准备，打好这场邮政整体进军电商寄递市场的攻坚战。” 在省公司副总经理戴书华的亲自指挥下，南昌邮区中心局坚定不移地贯彻集团公司和省公司的战略部署，把国内小包业务作为服务支撑的重点来抓。
该局提前5个多月就着手布置旺季生产工作，成立了由局长刘波任总指挥、总调度长陆耘管控全流程的工作小组，协调配置全局资源，从邮路组织、作业流程、信息技术、人员安排等方面，确保“双11”旺季生产平稳运行。
为加快国内小包疏运处理，该局从今年7月起，分别对省际、省内、市趟邮路进行调整：取消武福等3趟火车邮路，增挂昌渝等2趟火车邮路，增开南昌-厦门等2条汽车邮路；组开南昌-吉安-赣州自办汽车邮路，加快赣州、吉安地市县邮件的出口，调整南昌-景德镇汽车邮路，加快景德镇出口邮件传递时限；平稳接收南昌市局市趟邮路，进行优化调整，保障国内小包及时送交投递。内部处理方面，该局始终探索更快速、更准确的分拣作业模式，通过最大限度采用机械化操作，实现了国内小包100%上机分拣，缩短了处理时限，为旺季生产打下了坚实基础。该局总调度长陆耘告诉笔者：“为提高国内小包的处理效率，我们开展流程优化的‘四步走’模式，耗时近1年时间。” 据了解，国内小包最初采取手工分拣、打地摊的方式。今年1月，该局对国内小包实施上机分拣，分拣效率提升了2、3倍；随后实施“各类邮件混合上机分拣”，继续加快了邮件处理时限；此后，成功探索“包裹分拣入格扫描”作业模式，国内小包处理时限再次得到“提速”。目前，该局的作业流程优化已进行到第四步，即采用PDA移动扫描设备进行入格扫描，进一步提高了封发速度和准确率。
“国内小包，快！快！快！”该局生产指挥调度中心主任陈欢告诉笔者，“作为支撑部门，对国内小包我们思考的重心始终是如何提高分拣效率、如何加快国内小包传递时限。”该局首先确保国内小包6小时的分拣达标，随后在3个分拣频次基础上，增加了1个分拣频次，对凌晨0：00至4：00间到局的国内小包实施分拣，赶发凌晨早班邮路，加快了国内小包进出口时限。
该局充分发挥信息技术的作用，在顺利接收南昌市局大宗平台后，主动与商户沟通，获取大客户信息，将原“手工录入收寄信息”改为“批量导入客户数据”，有效减少了约50%的手工录入量，大宗平台至少提前2个小时送交分拣环节。此外，该局还自主开发国内小包监控系统、生产信息管控系统等软件系统，为国内小包的流量流向监测提供坚实的技术保证。
在业务量持续攀升，并且没有额外增加人员的情况下，从8月持续到旺季生产前夕，该局组织机关人员开展总包分剔等技能培训和实践操作，为旺季生产储备了一支不容小觑的“生力军”。该局还特地举办全局汉字录入比赛，挑选打字速度快的员工，作为国内小包数据录入的后备队伍。
迎战：各司其职，万无一失
在“双11”来临前的半个月内，电子商务战场上的火药味超乎寻常的浓烈。为迎战旺季攻坚，南昌邮区中心局全方位布局，把各种资源调配重点向生产一线倾斜、向“双11”旺季生产倾斜。
生产指挥调度中心根据已建立的流量流向监控机制，提前监测本局发往全国总包邮件的流量流向，掌握到出口集中在西北、川渝、东北、华北等方向，及时做好作业组织动态调整工作，并对邮件量较大的珠三角、东三省和西北路向及时调整发运计划，提前与社会公司签订委办协议保障运能充足。
设备维护中心主任周巧南坚定地承诺道：“设备方面已作好充分准备，我们有十足信心打赢这场战役。”他出此言是胸有成竹的：包裹分拣机已于10月底前完成了大修，并进行了压力测试，分拣效率由2105件/小时提升至2800件/小时；增设了20台PDA移动扫描设备，实现了邮件处理中心Wifi全覆盖。此外，该局还对全局的生产设备、邮运车辆、照明设备、消防器材等进行预检和抢修，不放过任何一个影响旺季生产的盲点和死角，把隐患消灭在萌芽状态。
为基层解决困难是职能辅助部门义不容辞的责任。从11月1日起，该局根据实际生产情况，再次调整机关支援方案，把每天1个班次的支援增加至2个班次，人员也由每日4人增至每日8人。
后勤服务中心及时增添床位和用品，解决夜班作业人员的住宿问题，并急生产部门和一线员工之所急，组织人员在旺季生产期间，每日0:00为近百名员工提供免费夜宵。
大战在即，硝烟弥漫。国内小包的高峰值不可预测，但基础工作必须做到万无一失——这是南昌邮区中心局全体员工的共识。
激战：全员投入，圆满收官
11月11日，随着当日包状邮件处理量急升至2万件，旺季生产攻坚战全面打响。在邮件处理中心的“战场”上，随处可见一个个斗志昂扬、充满干劲的“战士”。包裹组熊宏勇、涂俊毅、黄衍涛等业务骨干的每班工作时长，基本保持在20小时以上；转运员工一得空闲就到包裹封发台席扫描装袋。邮件运输局、机械维修中心、邮件转运局等组成生产“突击队”，由部门领导亲自带队，生产上哪里有需要，他们就“战斗”在哪里。机关人员经过长期的技能培训和生产实践，操作技能已颇为熟练，与邮件处理局员工同甘共苦，承担2个包裹分拣机台席的封发作业，10天内共封发包裹57299件、总包5857袋。
国内小包急剧攀升的流量紧紧牵动着各级领导的心。省公司副总经理戴书华带领省公司网路运维部领导亲临生产现场为大家加油鼓劲，该局局长刘波和总调度长陆耘每日既是“指挥员”，在作业现场督战，又当“战士”，和员工们共同开拆、扫描、封发、搬运等，经常与员工一起加班加点奋战至凌晨。
该局邮件处理局局长夏立承告诉记者：“包状邮件日均处理量，2011年11月是7千余件；2012年“双11”期间是7千余件，其中国内小包1400余件；2013年陡升至2.4万件，其中国内小包约为去年的14倍。为保证邮件的及时赶发，目前邮件处理中心所有生产人员停休，夜班人员主动推迟下班，绝大部分包裹组员工日均工作时间超过12个小时。”