政务服务牵手“互联网+”（行进中国·精彩故事）

记者    叶    琦

　“真没想到这么快。这要在以前，先要到镇里申请，再到县里民政部门审批，有时还得求人，没有个把星期根本办不下来。有了网上办事大厅，咱老百姓办事就不求人了。”安徽省亳州市蒙城县张集村村民孟凡才不久前被诊断患了重病，需要住院治疗。家庭条件并不宽裕的他，心急如焚地到蒙城县民政部门申请大病救助。工作人员了解情况后，立即为他在网上办事大厅进行了申请，仅仅10分钟，申请就被批下来了，救助金很快就打到了他的银行卡上。

　　同样的惊喜，也发生在亳州市盖盛祥连锁超市行政部科员孙听的身上。“公司想新开一家分店，近期需要申请办理门头店招牌以及食品流通许可证等证件。3月20日上午，公司在网上办事大厅递交了申请表，当天下午就显示事情办结了，而且系统还给我们发了办结通知短信，速度真是太给力了。”孙听说。

　　提起以前办理这些手续，孙听一脸无奈。盖盛祥在市区有66家分店，每家店开业时都要办理营业执照、组织机构代码证、卫生许可证等六七个证件。以前，她每天的工作就是到相关部门去办理各种证件，每办一个证都要来回折腾好几趟，不仅浪费人力财力，有时还会遭遇冷言冷脸。

　　孟凡才和孙听赞不绝口的网上办事大厅，是亳州市创新政务服务模式的一大举措。亳州市网上办事大厅，统一整合了公安、工商、民政、人社、计生、卫生等几十个部门可共用的数据信息，开发出10多个功能模块，不仅实现老百姓网上就能办事，还可以自动生成评估、监督、查询、统计、短信平台等众多功能，“申报全天候”，不分工作日和周末，“审批不见面”，防范吃拿卡要，以解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。目前，网上办事大厅已入驻3307项办理事项，自2015年1月1日正式上线运行以来，日均办理群众申报件1000多件。

　　“会上网的城里人确实是方便了，但不会上网的农民怎么办？”群众的事马上就办，应对举措很快出台。亳州市在每个行政村及超市都设立了代办点，不会使用网络的群众可以随时到代办点申办，事情办结，政府通过快递送达本人，不收任何费用。

　　“别看住在一个村里，以前很难找到干部。干部们不是在去城里办事的路上，就是在回村里的路上，时间都耗在路上了，没时间谋划村子的发展。现在不一样了，都铆足劲要带领大家伙儿大干一场。”亳州市涡阳县的一位农民对网上办事大厅有自己的看法。

　　目前，亳州正在开发手机网上办事大厅软件，群众通过手机就可以办事的日子指日可待。

　　【记者手记】

　　《政府工作报告》首提“互联网+”，受到广泛关注。不过，关注点主要集中在经济领域：利用互联网降低交易成本、促进分工深化、提升劳动生产率的特点，促进传统产业转型升级，提质增效。

　　其实，“互联网+”在政务服务领域同样大有可为。亳州网上办事大厅就是“互联网+”在政务服务领域的有益探索，“群众办事，网络跑腿”，降低办事成本，提高办事效率，真正方便群众、服务群众。

　　《 人民日报 》（ 2015年04月11日 01 版）