政务机叫好不叫座

　　 想办理证件却不知该走什么程序，相信这种现象在日常生活中并不少见。在南昌市青云谱区灌婴社区，有两台特殊“柜员机”——提交办事申请、查询办事指南、办事进展以及缴纳水电费等，均可以像操作银行柜员机一样，全程自助完成。

　　 据了解，这两台特殊的“柜员机”名为自助政务机，作为青云谱区“民情家访”理事分会的试点项目之一，出现在灌婴社区两年多了，可社区内的居民对它并不大热情。究竟是什么原因导致原本方便居民的机器却受到冷遇呢？记者进行了相关调查。

　　咦 社区还有自助政务机？

　　“自助政务机？这是什么机器？从来没有听说过。”21日上午10时许，在灌婴社区内，当记者向社区居民问起自助政务机时，却得到如此反应。

　　“是不是社区办公室门口放置的那两个机器？就像是ATM机一样的？”在记者询问半天后，终于有一名市民用不确定的语气说出了答案。“我之前去社区办事的时候看到过，但也没太在意，也没使用过。”

　　在灌婴社区居委会办公室门口，记者看到了这两台酷似ATM机的自助政务机。“能扫描证件、打印文本以及扫描二维码等等。”面对着这两台先进的自助政务机，灌婴社区的社区干部向记者进行了简单的介绍。

　　“比如说居民要办理准生证，但是不知道要带什么证件、要经过什么手续，就可以先用这台机器进行查询，查询结果也可以打印出来，而且这一切都是免费的。”据社区干部介绍，除了可以查询各种手续外，居民还可以用这两台机器进行缴纳水电费。“功能确实很强大，如果能好好利用，能帮社区干部们不少忙。”

　　当记者提出是否可以演示一下功能时，两名社区干部忙了半天却没有成功。“会用机器的社区干部在休产假，我们对这个机器也不熟悉。”社区干部告诉记者。

　　哦 原来可方便居民自助办事！

　　随后，记者来到南昌市青云谱区“民情家访”理事分会办公室了解情况。

　　对于社区干部介绍的功能，青云谱区“民情家访”理事分会办公室徐先生告诉记者，自助政务机的功能不仅仅只有这些。“自助政务机其实就相当于一个小型政务平台。”

　　据徐先生介绍，除了能查询办事程序和缴纳水电费外，社区干部还可以通过自助政务机查询到辖区内居民的状态。“我们把整个青云谱区常住居民的资料全部都输入到机器的系统内，只需刷一下身份证，个人详细状态都能显示出来。”

　　“居民有诉求，也可以通过自助政务机来反映。”徐先生告诉记者，比如居民家里下水道堵塞，居民可以通过自助政务机内提交诉求。由于自助政务机和青云谱区“民情家访”网站相连，“民情家访”理事分会的工作人员就可以通过网站查询到。“到时候我们会把居民诉求的详细信息交付给房管部门，要求其给予解决。这就意味着居民不用再往房管部门跑，只需在自助政务机上提交一下就可以。”

　　“同时，自助政务机内政策的更新也很及时。”徐先生告诉记者，政府相关政策的变化，也会及时地在政务机上更新。“一般情况下在年底更新，把一年内变化的政策输入进去。如果政府某项重大政策有变化，那我们会做到实时更新。”

　　唉 放置两年多一直不受待见……

　　“这两台自助政务机作为一个试点，两年前就放置在灌婴社区了。”徐先生说，原计划在灌婴社区试点之后，推广到青云谱区18个社区。“这些社区都是区里的四星或五星社区，但何时推广，目前还没有相关的时间表。”

　　为何功能如此强大的自助政务机，社区居民却“不感冒”呢？“自从在灌婴社区进行试点之后，我们就大力宣传，但也会有一部分居民对此不了解。”徐先生告诉记者，除了一些居民不知情外，一部分居民观念上存在差异也是自助政务机叫好不叫座的重要原因。

　　“来社区办事的居民，大多数是上了年纪的，他们可能连电脑都不怎么样会操作。而且一些居民在办事时，总觉得和社区工作人员面对面沟通比较踏实，对机器则不大放心。”徐先生告诉记者，这种观念差异和银行内的自动取款机类似，“就好像年纪大的人去银行取钱，都喜欢去柜台，因为他们觉得那里取钱很踏实；而年轻人则喜欢用自动取款机，因为这样方便。”

　　文/图 记者王鑫