高创：敏感的中国移动要和消费者“赌一把”？

　　“和你赌一把——你认为屠呦呦会不会去瑞典领诺贝尔奖？”黄埔的高先生发的这条短信，惹来了“停机之祸”。中国移动称是系统后台抽取关键字，“赌”是敏感词，需要写承诺书，保证不再发垃圾短信。高先生认为这是无理要求，拒绝了。究竟短信里还有什么字眼不能发？（10月15日南方网）

　　先作个假设，如果中国移动的系统后台关键字是通过人工审核的，万万不会把和朋友间的打赌当成敏感词屏蔽，因为在移动公司的字典里，打赌与赌博被赋予了同样的概念。但是，以常识来看，以“屠呦呦会不会去瑞典领诺贝尔奖”为由头和朋友赌一把，只不过是对不可预料的结果互相猜测，辨出高低分个输赢，而这里的输赢却并非有着赌博式的筹码。因此，这一次移动公司的系统后台的的确确“赌”错了。

　　知错能改善莫大焉。“赌”错了就该把错误纠正，理应将被迫停机的手机复机，这也正是消费者的意愿所在。然而，移动公司的处理却丝毫未显现出改错的善意，反倒是要求用户书写承诺书，保证不再发送垃圾短信。这样的无理要求，消费者不买账情有可原，不管从哪个角度来说，恐怕用户都不该有写保证的义务。一方面，可达成的共识是，高先生发送的短信算不上垃圾短信，被停机也实属躺了“赌”字的枪，运营商纠错应是情理之中。另一方面，既然算不上垃圾短信，那就没必要扛着公司规定当圣旨，否则引申出的逻辑就是，只要被停机，移动公司过错与否显然并不影响承诺书的书就。

　　虽说我们仍然时不时地在饱尝垃圾短信的苦涩，但不能否认移动等运营商在治理垃圾短信上所作的努力。不论是涉及广告、赌博，还是暴力、恐怖，经过电脑后台的敏感词识别以及认定，确认是垃圾短信后会被进一步采取停机措施。但是，必须提出的疑问是，电脑后台系统的敏感词筛选是否与公安机关的审查相结合，如果确实，那么朋友间的打赌又如何招致“停机之祸”？

　　当然，电脑的自动对关键词的自动抽取节约了大量人力物力，但去保不齐会出现误判。当电脑的机械式操作判断出现了误判，却认消费者来为错误买单，缺乏相应的纠错机制来兜底，这才是移动公司的短板。换句话说，当消费者发觉错误并提出申诉，移动公司需要做的是查证坐实，既然移动公司坐拥庞大的资源系统，判定客户发送垃圾短信，难道不该拿出铁证吗？如果不是仰仗垄断地位，怎么又会出现权力反转，反倒要求并无半点过错的客户写下承诺，等待处理？

　　其实，与其说移动公司太敏感，倒不如说是想要和消费者“赌一把”。小小敏感词折射出运营商和客户间主次尊卑的倒置关系，移动公司和消费者“赌气”的十足底气源自其难以撼动的市场地位和用户卑微的个体力量之间的悬殊对比。弱肉强食的世界总是这么血淋淋，强者规定，认定你是垃圾短信，必须写承诺书解困，事件处理的另外一个逻辑是哪怕认定有误，同样需要作出保证。如果直白和血腥的规定一再漠视消费者权益，总有一天运营商和消费者再“赌一把”，定会输了全局。