在线教育平台“学霸君”停摆 家长退费难

　　2020年年底，知名在线教育平台“学霸君”被传崩盘、家长遭遇退费难的情况。

　　据了解，“学霸君”的公司主体为“问吧科技”，成立于2012年10月，定位为中小学生在线1对1辅导、人工智能、拍照搜题的综合学习平台，成立至今共拿到6笔融资。

　　日前，新法制报记者采访了多名“学霸君”学员家长，证实了公司拖欠员工工资以及学员退费难等事项的存在。据称，涉事多方均在等待“学霸君”方面解决问题。

　 　购买课程后遭遇平台“停课”

　　“寒假优惠，提前享受，活动返场，折扣继续。”打开“学霸君”官网，便能看到“双十二”囤课节的促销活动海报，然而购买课程后，多名家长却陷入了困境。

　　“‘双十二’刚交了近2万元的课时费，公司就倒闭了。”2月27日，来自南昌的学员家长阿花(化名)对新法制报记者表示，孩子原本还有近1.3万元的课未上完，“双十二”促销时段，在班主任的极力推销下，又为孩子花费一万多元续购了200多个课时，“未曾想半个月不到，班主任电话成了空号，公司总部客服电话更是无人接听。”

　　在本报启动315消费者维权线索征集的短短两天内，新法制报就接到了多名来自全国各地的家长投诉，他们在“学霸君”平台预付了一两万元的课时费，如今已经停课，想要退费却无人处理。

　　一名学员家长向记者透露，2020年12月27日，一个名为“学霸君一对一教务主管”的用户在朋友圈发了张截图，该截图在网上流传，在截图中，该“主管”称：“学霸君”已资金链断裂，拖欠员工工资两个多月，员工正在排队上交工作手机及卡号。

　　2月26日，就“学霸君”何时能恢复上课等问题，记者尝试拨打了售后服务热线，但电话始终无人接听。随后，记者还走访了位于鹰潭市“学霸君”1对1鹰潭校区，该校区大门紧闭，门店客服电话已变成空号。此外，鹰潭教育部门则回应，该机构未在鹰潭办理过相关手续。

　　分期付学费实为贷款

　　2020年3月，本报曾以《报名上网课莫名陷网贷》为题，报道了“学霸君”平台以学生家长名义办理了近2万元的分期消费贷用来买课一事，在本报介入并联系当地市场监管部门后，该名家长成功退费。

　　在此次“学霸君”停课风波中，分期消费贷也是学员家长诟病的重点。多位家长称，他们在报名付款时，“学霸君”老师声称可以分期付款，并且给他们发送过一个二维码，事后他们才知道分期付学费实为办理贷款。

　　学生家长王琴(化名)向记者讲述，其于2020年暑假购买了150多个“学霸君”1对1课时，采用的就是分期付学费的方式。如今，“学霸君”平台上的课全部停了，但她还不断收到网贷机构发来的催收短信。

　　对此，北京泽观律师事务所律师刘太金介绍称，教育分期贷款的具体操作模式一般是由金融机构直接将相关课程的学费一次性全额打给教育机构，家长再按月向金融机构分期还款，期限为12~24个月不等。如将该类贷款认定为金融消费产品，则应按“卖者尽责、买者自负”的原则，界定金融机构与相关教育平台是否尽到了向家长推荐该类产品时的适当性义务。

　　针对无法上课却要继续还款一事，刘太金认为，需要细分三方的合同关系才能确定，如果是消费者向消费金融公司贷款，一次性支付给在线教育平台公司，则家长还需按贷款合同还贷；若双方合同约定的学费属预缴费用，那么，未上课就不应扣费，已预缴费用应予退还。

　　“学霸君”资金链出现问题

　　公开资料显示，“学霸君”的主体为上海问吧科技有限公司，成立于2012年10月，定位为中小学生在线1对1辅导、人工智能、拍照搜题的综合学习平台，成立至今共拿到6笔融资。

　　2021年1月1日，“学霸君”创始人兼CEO张凯磊发布的一封名为《写给所有学霸君亏欠的人》的公开信证实，目前，“学霸君”的资金链出现了一些问题，进而导致线上线下的课程没法继续授课。信中承诺，“学霸君绝不跑路，绝不推卸责任，问题不解决不宣布破产。”

　　但与公开信相反的是，从2020年底开始，学员家长们无法联系到“学霸君”。学员家长向上海有关部门拨打热线电话，得到上海市场监督管理局的答复均是：“学霸君”将分别在1月底、2月底、3月底退款，但退款仍未到账户。

　　一名上海的家长称，2月26日已到“学霸君”所在地上海杨浦区五角场派出所反映情况，派出所工作人员称尚未立案，但有所跟进。

　　2月26日，该派出所民警告诉新法制报记者，目前，此事由杨浦区教体局和杨浦区市场监督管理局共同牵头，联合“学霸君”培训机构两名工作人员，回应家长事件最新进展。

　　此外，一名“学霸君”工作人员表示，针对家长有课程置换的方案，如果家长选择退款，只能先登记信息，其他方面不便透露。

　　课时收费“一年以上”被指违规

　　近日，记者通过互联网“黑猫投诉”平台查询发现，涉及“学霸君”的投诉量为3375起，其合作金融机构涉及河北幸福消费金融、中银消费金融、中信消费金融、海尔消费金融等。其中，中银消费金融也曾因翡翠教育跑路、英孚教育退费难等问题被投诉。

　　据悉，早在2018年8月，国务院办公厅发布《关于规范校外培训机构发展的意见》，其中就规定校外机构“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。

　　但多名学生家长表示，在预付费时，“学霸君”的工作人员从未提到这一点，推荐家长购买的课时大多为一年以上，明显违反了上述规定。

　　刘太金律师建议，在预付卡纠纷的民事诉讼中，消费者可要求经营者履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。消费者在办理充值预付卡时应考量商家的经济实力和信誉，莫为追求折扣而冲动、扩大消费。