文明出行植入手机端

　　近日，一则“中国游客因欧洲‘不文明记录’被美国遣返”的新闻在网上传得沸沸扬扬，虽然最新报道发现可能是一起“乌龙”，但事件也折射出国人对“文明旅游”的重视程度超出以往。

　　记者为此采访了出境服务提供商携程旅行网。携程网表示，恶性不文明事件发生概率非常低，绝大部分旅游者都能自觉遵守文明秩序，少数游客的不文明习惯在经过领队提醒后，都能得到控制。

　　今年黄金周前夕，关于“文明旅游”的话题成为热点，多地旅游局向市民、游客宣传“十一”黄金周文明出游。记者也从携程网了解到，作为文明旅游的主要实施者和参与者，国内在线旅游企业运用先进的移动技术搬家“文明出行”到手机端，并向旅游者和行业发起文明旅游倡议，特别抵制“过度维权行为”。

　　对于出境游客人而言，出团说明会一直是提前了解目的地当地情况、确保文明旅游的保障。十一黄金周来临前，携程旅行网全面启用APP“掌上出团说明会”，客人在手机端以及网站看视频参加说明会，就可提前了解当地情况和学习文明旅游，而领队还会用电话一一帮客人答疑解惑，确保信息完全到达。

　　“掌上出团说明会”用视频的形式轻松活泼地介绍了旅游目的地国家或者地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌；旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形；境外小费标准、外汇兑换事项、应急联络方式；以及文明旅游的倡导等。

　　这些视频都由携程自己拍摄、制作，特别是视频中关于当地风俗、礼仪方面的介绍，直接体现了文明旅游的精神，比传统的宣导更加生动，符合现代人尤其是年轻人的接受方式。

　　文明旅游行程中如何体现？移动互联网和手机APP等创新的技术与服务手段也使用到了行程中，运用在携程团队中的全球旅游团现场服务管理系统和携程APP的团队助手以及运用在携程自由行中的“微领队”填补了行程中文明旅游宣导的空白。

　　文明旅游的信息目前贯彻旅游全过程，APP、短信、微信、视频等新媒体新技术的运用，让文明旅游的信息传递更加生动丰富。

　　登录携程APP，不仅可以看到具体的文明旅游提示信息和目的地视频讲解，还可以在行程中上传图片，或者反映文明旅游问题，并与领队随时交流，得到携程的回复。领队也可以随时用手机APP，向团队推送关于文明旅游的出行提示，在行程中随时记录、推送、与游客交流。携程总部也可以对全球的携程团队进行监测。

　　对于没有领队的自由行客人而言，携程的“微领队”则起到了至关重要的作用。记者发现，许多自由行客人在境外的不理性行为是由于信息不对称、语言不通、出行经验不足等客观条件导致的，加之身处异地的紧张情绪，可能将原本可以防范的情况“升级”到了“不文明”恶性事件，其实并非出于客人本意。携程“微领队”依托智能手机和微信，用微信群组+客服专家解答+驴友互动的方式，为预订国内外自由行线路的游客随时随地免费解决问题，最大化程度避免了此类事件的发生概率。

　　《人民日报》（ 2015年10月07日 06 版）