丁辉：“三新”主题或能打开民众维权新局面

　　中国消费者协会确定的今年“3·15”国际消费者权益日的主题：“新消法、新权益、新责任”。这一主题同时也是整个2014年的消费维权主题。（3月15日 中国共产党新闻网）

　　中国老百姓骨子里都有“怕惹事，嫌麻烦，易冲动”的习性，在平日里消费遭受损失时，大多数都会选择当场吵架,吵不过骂不赢之下，基本就是忍忍算了，最多过后在心里来点精神胜利法“当给他买药了”，很少会想到“找个地方说理去”，其结果基本是自己吃亏，无形中又助长了某些不法分子的嚣张气焰，给更多人带去损失。

　　为什么百姓明明利益受到侵害却不投诉、不告发、不去行使保护自己合法权益的这项措施？

　　因为绝大多数的百姓都不知道该怎么维权，也不知道能有什么效果。吃了亏、受了骗、上了当，绝大多数人不知道找谁去评理。是否能打电话能解决？是找工商、税务还是公安、消协？特别是时下“网购”的新生活方式，有问题应找谁处理？

　　不知道怎么找到合适部门，有些人直接打了退堂鼓，有些人碰了几次壁偃旗息鼓。即便找对了部门，然后需要什么手续、需要出具什么证据、需要带上什么证件，谁能告知？就算投诉成功被受理，那么多少时间出结果，调查取证是否需要做配合，物品鉴定是否需要付费，投诉成功了有什么结果，投诉失败了有什么后果，会不会对正常生活造成影响，会不会受到打击报复，小老百姓能否斗得过有钱的商场店铺，谁能解答？

　　过去，有太多的不清楚、不明白、不懂得，导致老百姓不愿、不敢、不想去进行消费维权。

　　而此次国际消费者权益日的“三新”主题明确了工商部门的监管责任和消协组织的监督作用，规定了处理投诉和答复投诉期限，加大了对侵权行为的行政处罚力度，拓展了工商部门监管和维权的空间与手段，明确赋予消协提起消费公益诉讼的主体地位，实现了与民事诉讼法有关公益诉讼制度的无缝衔接。

　　同时，该主题创新了消费维权新理念，构建了消费维权新机制，提供了解决消费纠纷新对策，赋予了消费者新权益，加强了网购等新领域的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴，丰富了消费者保护的内涵，增加了经营者新义务，加大了对不诚信经营行为惩处力度，扩大了消费者损害赔偿的范围，强化了对消费者权益的保护。特别是该主题将消费者协会由“社会团体”改为“社会组织”，进一步界定了消费者协会的公益性质，这极大拉近了与民众之间的距离。

　　新主题的确定，能加大民众的维权信心，保障更多百姓利益不受侵害，应能促使更多百姓举起维权这把武器，使之“热”起来，不过若在传播方面也能更细致些，在各大商场店铺、各种商业街道都设一个特殊地段，清清楚楚将投诉的方式方法张贴，仔仔细细把步骤条款列出，明明白白把维权的结果后果展示，使知识更通透易触，那民众消费维权这件事，就真的再也不是个事了。