新买手机不读卡 商家拒绝维保

南昌市民盛先生想买一款港版的苹果5S手机，于是托熟人在该市新大地手机电脑广场拿货，然而手机到手后一个星期都没用就不能读卡，店家以人为操作不当为由，拒绝提供售后服务。无奈之下，盛先生自费到苹果官方售后店维保，检测后发现该款手机是新加坡版本，不在售后范围内。21日，盛先生向本报投诉，希望问题得到解决。

消费者：手机买了几天不读卡

盛先生告诉记者，11月2日，他花2700元托朋友在南昌新大地手机电脑广场购买了一款16G的苹果5S“港版”手机，几天后手机就不能读卡了，无论更换什么电话卡，手机屏幕上始终显示无信号。一开始盛先生以为是软件问题，于是就自己操作给手机升级，然而升级后手机照常处于故障状态。此后，他多次找到店家协商，“然而店家每次都说是我个人操作不当造成故障，拒绝维保。”

无奈之下，盛先生自费拿到苹果官方售后店去维保，不料手机却被退了回来。“售后说该款手机是新加坡版本，不属于售后的维保型号，不予处理。”盛先生告诉记者，之后他向工商部门反映，因为拿不出鉴定结果，所以工商部门也难以辨别孰是孰非。

商家：顾客操作升级，一概不管售后

21日13时许，记者随盛先生来到南昌新大地手机电脑广场二楼“巨人时代”手机店铺，一工作人员承认这款手机是从他们店里出的货。“经过顾客自己操作升级以后的手机，我们一概不管售后，机子是他自己操作不当才产生故障的。”

当记者告知该男子这款机子并非港版，而是新加坡版本，根本无法保修时，该男子说：“当时中间人到我这儿拿货时说的是什么机子，我给的就是什么机子，不会弄错。”然而当记者向其索要购机发票和收据时，该男子却拿不出来，并再三表示：“我们这里卖东西都不开发票。”

随后，记者来到永叔路上一家苹果官方售后店，经过工作人员再三检测，盛先生购买的这款手机确实是新加坡版本的机子。工作人员明确表示，该版本机子不在维保范围内。

工商：争取帮消费者妥善解决

当日15时许，记者将此事反映给广南工商分局，该分局肖主任表示，由于盛先生并非是直接的买者，加之顾客不能出示该款机子属于新加坡版本的鉴定报告，使得协调工作难以有力开展。而商家出售手机时没有开具发票和收据，与顾客消费维权意识不够有关，并不能构成判断商家过错行为的有力依据。

肖主任还表示，择日会邀请直接购买者和盛先生一起了解情况，并调取该店铺的进货单核查情况，争取帮消费者妥善解决此事。