新《消法》实施 金融服务需升级

从今年3月15日起，我国新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）正式实施。新《消法》拥有众多新亮点，赋予了消费者新权益，增加了经营者新义务。新《消法》的实施，为消费者带来了“护身符”，银行业需要从多方面改进和完善服务。 

        新《消法》最大的亮点是强化了经营者的义务，不让商家“我说了算”，比如禁止泄露消费者信息，严禁强制交易，客户车丢了消费场所得负责，缺陷产品召回，服务明码标价，产品信息应当真实全面，损害消费者权益的物质损失和精神损失都得赔，不得出现限制消费者权益的“霸王条款”等。 

        对新《消法》提及的隐私保护，银行需要加强消费者个人信息保护，健全客户信息保护的组织架构，完善相关制度措施，确保消费者账户及信息安全，充分保障消费者的安全权。 

        对新《消法》提及的明码标价，银行要根据新《消法》的条款，探索研究银行产品和服务消保评估的引导性规范，组织对部分常见产品和服务开展专题研究，明确限制性、禁止性规范和鼓励性规范，确定通用的消保评估条目，切实保障消费者的合法权益。 

        针对服务收费问题，银行需持续开展服务收费专项自查，对照《商业银行服务价格管理办法》厘清所有服务项目及收费标准，并通过营业场所公示、宣传手册、网站公示、柜员提示等多种方式披露，确保公示信息与实际操作相符，充分保障消费者的知情权和选择权。 

        在根据新《消法》改善金融服务的同时，银行还要在提升投诉处理效率和普及消费者金融知识方面加大力度，有效化解纠纷，将消费者不易理解、容易产生争议的业务作为知识普及重点，组织开展好“金融知识进万家”、“送金融知识下乡”等活动。  □金雯