新疆邮政代理速递服务质量攀升

三季度，新疆维吾尔自治区邮政公司代理速递邮件及时妥投率达到67.34%，同比提升7.63个百分点；上门揽收及时成功率达91.9%，同比提升10.2个百分点；投诉回复及时率达93.15%，同比提升15.91个百分点。这是今年以来，新疆邮政代理速递运行服务质量重点指标取得的最好成绩。

自新疆区公司开展“绝地反击 百城会战”活动以来，新疆邮速双方加大了对速递业务运行服务质量指标的重视力度，对全区确定的10项代理速递业务重点管控运行质量指标进行每月通报，每旬针对全区在服务质量方面的突出问题发送通报，责令相关单位制定改进措施，积极整改。新疆邮政速递物流公司成立了速递售后服务客服中心，并加强各地（州、市）速递物流分公司售后服务人员的配备，及时处理用户投诉，促使投诉回复及时率指标有效提升。三季度，新疆邮速双方就速递运行质量管控、投递作业规范、客服售后服务等工作进行业务培训，重点落实邮件投递不及时、投递虚假信息多等问题。