新版旅游合同发布 甩团最高赔偿游客3倍团费

　　今视网5月27日南昌讯（帅凯 余经纬 记者 陶望平）新《旅游法》已实施半年，“强制购物”的旅游现象虽得到有效遏制，但不少旅行社采取用购物景点混充A级景点，引诱旅游者购物。近日，国家旅游局和国家工商总局联合发布了2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》、《团队出境旅游合同（示范文本）》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》和《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》，对旧版旅游合同做了较大的修改和完善，尤其在“具体购物场所”和“必要费用”的计算方法等方面作了明确规定，并增加了惩罚性赔偿责任。27日，南昌市工商局、南昌市消协就《新版合同》三大看点为广大消费者进行解读。

　　 解除合同可按规定退团费

　　在刚刚过去的“五一”小长假，南昌市民刘先生购买了某旅行社价值398元庐山西海精品两日游产品，因为临时有事未能成行。刘先生找到该旅行社想要退款，旅行社要求刘先生除了赔旅行社订机票的费用外，还要支付违约金，价格远远超过旅游品的价格。考虑到临时毁约是自己造成的，刘先生最终没有向旅行社提出退团的请求。

　　新规解读：旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20%扣除；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%扣除；行程开始当日，按旅游费用总额的60%扣除。

　　新版旅游合同首次明确了解除合同的扣费标准，这对于消费者而言是个大好事，此外，新版旅游合同中有关退团扣费标准的下调也契合了《旅游法》的规定，强调了游客有任意解除合同的权利。

　　 购物地点和时间需在协议中明确

　　家住南昌西湖区的伍女士前段时间报名“苏行四日游”，虽然在合同中并没有购物一项，但是在当地逛了许多所谓的“3A级”景点，实际就是购物点。“合同中写的3A景点，但是到了景点后却发现全是购物点，都是卖茶叶、玉器、珠宝等等，导游虽然没有强制购买，但是会竭力进行宣传推销。”伍女士说，4天里他们花在这些“3A”景点的时间将近一半。

　　新规解读：《旅游法》虽然严禁导游强制游客购物，但允许双方协商，在旅游者自愿的情况下可以加入购物环节，这也给了不少旅行社“可乘之机”。许多小旅行社以游客自愿购物为名，将游客引到购物点长时间停留，更有甚者将购物点冒充A级景点引诱旅游者购物。

　　此次实施的新《旅游合同》对自愿购物做了明确规定，在合同补充协议中，关于购物场所名称，最长停留时间、地点、主要商品信息等均需注明，双方签字盖章。如果在未签协议的情况下发生购物、另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，退还另行付费旅游项目的费用。“将要进行购物的景点注明，消费者就可以提前查询了解景点的情况，如果发现口碑不佳，可以拒绝签协议。”此项修改充分保证了旅游者的知情权，也避免了部分旅行社钻“自愿购物”的空子。

　 　甩团最高赔偿3倍团费

　　南昌市民周先生报名参加云南五日游，导游在旅游车上要求大家抽出1小时时间前去一家珠宝店进行参观，旅游团成员拒绝导游的要求，导游便要求司机停车对不参观的团客终止参加旅游行程的资格。

　　新规解读：旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

　　较之于媒体曝光的导游拿刀逼游客就范等行为，变相甩团尽管不会给游客带来人身损害，但也严重地损害了游客的自身权益。新旅游合同对甩团行为进行明确说明，这将会给旅行社以及导游形成震慑力，甩团等行为有望得到根治。