11月旅游投诉舆情公布 投诉量环比降5成
人民网北京12月7日电 （记者 张希）人民网旅游3·15投诉平台2015年11月旅游投诉舆情今日发布，旅游3·15投诉平台11月共收到有效投诉87条，环比下降51%。各省旅游投诉中，云南投诉量仍居首位，在线旅游企业中涉及携程旅行网投诉最多，其他投诉较多的还有去哪儿网，同程网、途牛旅游网、阿里旅行·去啊本月投诉较少，43%投诉涉及在线旅游企业。截止12月2日，11月平台综合回复率为35.6%，平均处理时长为3.8天，平台11月帮助网友追回旅游损失25819元。
【11月旅游投诉数据】
据人民网旅游3·15投诉平台统计，11月份涉及旅行社的投诉最多，占比为39.2%，较上月占比提高5个百分点，其次为景区投诉（24.2%）、航空投诉（17.2%）、酒店投诉（11.5%）、导游投诉（5.7%）、交通投诉（2.2%），景区和航空投诉环比增加，酒店、导游和交通投诉环比下降。
其中，旅行社和导游投诉主要为旅行社不按合同约定提供服务、导游强制购物、服务态度差等问题，航空投诉主要围绕退票费用和改签费用赔付等问题，酒店投诉主要涉及在线旅游企业服务、酒店价格等方面的问题，90%的景区投诉为旅游购物引发的纠纷。
数据显示，各省旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省旅游投诉量的36%，其他投诉较多的省份还有北京。涉及在线旅游企业的投诉占比为43%，其中携程旅行网的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉总量的40.5%，较上月有所上升，回复率为66.7%，客服服务和产品价格投诉较多。其他投诉较多的还有去哪儿网，投诉占比为35.1%，回复率为61.5%，同程网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网本月投诉较少，回复率均为100%，去哪网儿回复耗时最短，平均回复时长为2.7天。
【旅游投诉舆情新闻】
预订节假日酒店的糟心事儿:价格翻番无法入住怎么办
国庆假期期间，人民网旅游3·15投诉平台收到多起涉及酒店预订投诉，由于节假日酒店房间紧张，故投诉涉及的主要问题为提前预定成功实际到店无房、酒店价格遇节日翻番等。记者提醒，游客若想元旦出游，为了避免可能出现的问题，酒店也需提前预订。[详细]
不少网友发问，参加短期赴港低价旅游团到底是怎样一种体验？日前，记者以游客身份亲身体验为期一天的香港旅游团，其间在购物场所感受到巨大“压力”，团餐质量不高、卫生状况引人担忧，景点逗留时间远远短于购物时间，个别项目服务“缩水”……[详细]
【11月热门旅游投诉案例】
网友投诉原文：云南丽江滇缅玉石城价格虚高宰客
本人于2015年10月10日于当地旅行社报名参加云南昆明大理丽江三飞六日游，云南当地旅行社为天循国旅的伯爵盛宴三飞6日游，10日踏上行程，接待我们的当地导游，每天上车讲述的便是云南多么多么贫穷，多么多么可怜，来博取我们大家的同情心，又说我们来云南旅游都是云南政府补贴团费才可以这么便宜，说我们想不买东西就得报5千多豪华纯玩团......[详细]
投诉关键词：导游诱购、高价购物
网友投诉原文：厦门旅游出租车黑店勾结宰客
我和家人走出曾厝垵的酒店想去小林海鲜吃晚饭，因为路不熟，所以向路边联谊出租车公司的李姓司机求助，结果后来被司机和海鲜店骗了，网上有多人评论这家勾结出租车宰客。回去的路上我们竟意外的碰到了谎称交班的联谊出租车公司司机，我们与之理论，我拍了他的车牌，打算投诉他，他竟与我老公大打出手，中间还打电话找帮手，我担心他们打坏老公报了警，在警局他要我们赔偿他10000元医药费，其实我老公也被打了，但因已到深夜，又担心他有帮手，想快点了结此事，以不影响第二天的行程，我们被迫赔付他7000元人民币。[详细]
投诉关键词：旅游服务差