[今视调查]网购7日内无理由退货是发展趋势 消费者权益更有保障

　　今视网3月14日南昌讯（记者 良保 实习生 夏娅）明天（3月15日）即为一年一度的消费者权益保护日，而新的《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）将于明天正式实施。其中，为保护消费者权益，新消法对网购作出规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。此规定被视为是消费者维权“尚方宝剑”。同时，消费者协会认为网购7日内无理由退货是发展趋势，消费者的权益能得到进一步保障。

　　规定：网购商品消费者自收之日起七日内可无理退货

　　新消法将于3月15日正式实施，而其中第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　但消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品商品；交付的报纸、期刊不在之列。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　消费者：7日内无理由退货成消费者“后悔药”

　　“去年10月，在网上购买了一件秋装，但拿到手后，发现衣服小了那么一点点，而且穿在身上感觉没是那么好看，当时我想退货，商家称不给退。”这是消费者汪女士人遭遇，因为商家不给退，汪女士也只能忍气吞声将就穿。

　　但从明天（3月15日）起，如果还有网购的消费者遭遇汪女士这样的情况，退与不退就不是网商说了算，因为新消法明确规定网购7天内是可以无理由退货的。如若不退消费者可以向消协进行投诉，就要受到法律的制裁。

　　如此看来，网购7日内无理由可退货无疑是消费者网购后的一颗“后悔药”。但对于网购7日内无理由可退货，80后消费者孙小姐认为：新消法对消费者的保障更有力了，只要发现自己所购“宝贝”不好就可以退货。

　　“但很多人也不会去退，只要自己所购的“宝贝”没有质量问题，实物的网上的图片也没有什么差异，谁也不会去退，因为感觉太麻烦。”孙小姐如是说。

　　网商：别拿网七天无理由退货当“尚方宝剑”

　　网购7日内无理由可退货，网商况女士对此发表了自己的看法。她说，新消法规定网购7日内无理由可退货，做为商家是没有人愿意的，如果没有瑕疵之内的问题，消费者要求退货，对于商家来说是非常冤的。“如网购者看中一件衣服，购买后，仅因为自己穿不出网上模特那气质来，其他没有一点问题，就要求退货，这谁能接受。”

　　“当然，做生意的都希望和气生财，为了自己店的有个好名气、获得好评，如果消费一再要求退也行，但消费者要自己出邮寄费用。总不可能自己出吧，如果消费者不出这笔费用，那如果第个网购都只要不满意就退货而且费用网商自己承担，那谁还开的出这样的店。”况女士说。

　　不过，况女士表示，新消法规定网购“七天无理由退货”这件好事，不仅可以规范商家的经营理念，还能有效抑制不正当竞争。“当然，希望消费者在选购商品时，看准后再出手，别网购拿可以‘七天无理由退货’当‘尚方宝剑’，我们会和消费者有约在先。做生意最终目标的只有一个：挣钱。谁也不会做亏本买卖。”

　　消协：规范网购能促动行业发展 网商请“淡定 ”

　　针对新消法规定网购“七天无理由退货”这一规定，江西省消费者协会王军科长在接受记者采访时表示：其实在立法过程中，大家对这一条是有一些争议的，按照一般法律的理解，随意解除合同应该是不太可能的，因为一旦有一方违约就要承担违约责任，如果不存在质量问题或其他违法法律规定，随意退货或解除合同一般要承担相应地违约责任。

　　“但是之所以在网购这里有一个7天无理由的退货，实际上是考虑到消费者比较弱势的地位，本身在消费领域里面，消费者跟经营者之间是有差异的，消费者是处在弱势地位的，他们对信息的一些掌握量是很不对等的，导致消费者的知情权和选择权是真正无法实现的，特别是在远程购物，实际上跟实体店购买商品完全是不一样的交易方式，消费者永远找不到实物体验的这种感觉的，更容易出现偏差，也就近一步地增加了消费者的这个弱势地位。而网购7天之内无理由退货就弥补消费者这一种弱势的地位。”王军。

　　“不过，7天之内无理由退货是有一些限制条件。网商不必太过担心，请‘淡定’。从长的大的方面去看的话，实际上7天无理由退货很有可能是促进销售量或者电商发展，促动整个行业的发展，7天之内无理由退货也是发展的趋势。”王军。

　　 律师：7天无理由退货更好地保障了消费者的合法权益

　　对于消协的说法，江西省艾民律师事务所桂松华律师也执同样的看法。他说：“因为网购者在网购的时候，往往从网上看到的图片文字的说明、品牌和实际上接到的货有的相去甚远或者恰恰相反，有的网商以次充优，以劣充好，冒充合格产品；而7天无理由退货就能更好地保障消费者的合法权益。同时，这一条款，还能促使网商诚信经营、公平交易；就是说以前的那种到货签收就完成了需要观念改变了，服务意识也需要提升。”

　　但是，桂松华认为：“7天之内可以无条件退换，这中间有很多细节的问题需要进一步落实，比如，有些带有不正当目的的想法的人，网购来回就退货，当然不样的人可能少之又少，如果遇到这样的消费者，那么，商家可能会考虑到经营成本的问题，出一个退货条件，如消费者需要付运费。”

　　同时，桂松华表示：网购已经势不可挡了，就必须要有原则来规范它。“7天之内无理由退货”能起到确实有效的规范作用，维护消费者的合法权益和利益。所以，无论是消费者、经营者、商家，都要根据自己的实际情况来提供、选择自己的商品，只有这样，才能使市场趋于有序的竞争、规范的经营。