《江西日报》医院亮点频出 患者就医体验“优+”

今日，根据预约，家住青云谱区的秦新真一早就来到南昌大学第二附属医院门诊大厅内的“一站式入院服务中心”，护士告诉她马上就可以进行手术，如果情况良好，第二天就可以出院。以前需要住院近一周时间，现在缩短到一天。

这就是南昌大学二附院改善群众就医体验的一个缩影。“不是设备、人员的简单增设、叠加，而是将医院‘始于细致，成于至善’的服务理念渗透在患者就诊的每一个细节，每一处角落。”院长程晓曙表示，这就是医院致力于打造的有南昌大学二附院“专属质感”的患者就医体验新形态。

免去排队等待之苦，在自助机上就能建卡、预约、挂号、打印检查报告甚至购买病历；当免去来回奔波之苦，在“住院患者一站式服务中心”, 就能办理各种入院手续，入院前就能被安排进“绿色通道”集中做检查；当免去多次就诊之苦，在多学科综合门诊就能接受各科专家的集体会诊……南大二附院种种措施，旨在使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

南大二附院承担着省内及周边地区大量急危重症患者和疑难复杂病例的救治任务，提升自身的质量与安全水平，让来院就医的群众感到放心、安心，医院一直都有责任感和紧迫感。首先，通过全方位打磨细节，“360度”为患者提供优质服务，可以提升医院口碑，其次随着信息化时代的到来，医院每年都要投入上千万进行设备更新改造，现在医院可通过7种模式进行预约，下一步我们还将实现移动支付，这些都是医院适应新时代发展需要必要的投入。而最重要的是，随着医改的深入，未来分级诊疗制度实施之后，医院如何吸引患者前来就医，必须通过制度管理进行内涵建设，通过科学统筹提升医院工作效率。应该说“改善就医体验”对患者和医院是双赢。   

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