春节有我之服务篇

抚州陈淑琴：大年三十送保单

东乡局虎圩邮政所所长陈淑琴从事邮政事业近三十年来，一直坚持“以客户为中心”，感动过身边许多人。

今年大年三十晚上，在网点忙碌完一天后，大家都顾不上回家团圆，吃年夜饭，还都坚守在岗位上。此时，所长陈淑琴正在收拾整理卫生，在一堆纸屑的遮盖中她突然发现了一张保险合同，合同单上面显示的客户姓名是陈所长十分了解的人，这个客户性格保守内向，陈所长猜想现在他一定会手足无措、焦急寻找。为了让客户过一个安稳的除夕夜，陈所长义不容辞地暗下决心，要把保险合同送到客户家里去，可是，柜员们都说，“客户的家距离网点有近10公里的路程，大年三十晚上又没有任何交通工具可以到达那里。”陈所长却顾不上那么多，直接拿起合同就往客户家里跑，尽管当时天早已暗了下来，路上也因为雨水泥泞万分，但陈所长心中只有一份为客户着想的心，她以最短的时间到达客户家中，当客户拿到保险合同的时候热泪盈眶，紧紧的握住她的手道一声：“谢谢，你真是个负责的所长，在邮政办业务我太放心了。”在回所里的路上，陈所长的家人找到了她，满是责怪之词，怪她没有回去和家人团聚，没有照顾好自己的身体，总是为一桩桩小事而花费自己大量的时间，而此时陈淑琴只有会心的一笑，安心之情不溢言表。

真情的流露，平凡的感动，陈所长对客户的尽职负责，衍生了客户对邮政品牌的信任，强化了邮政品牌的美好形象，赢得邮政品牌的发展先机。

萍乡周小慧：“上网找百度，到路口找小慧”

“上网找百度，到路口找小慧”，在莲花局路口邮政所门口，一位客户边走边笑地这样说道。诧异之下询问得知，路口所所长周小慧的热心是远近皆知，周所长对待每一位客户都是热情相待，托他办点事或到县城带点东西都是有求必应，久而久之，客户视他为邮政亲戚，有事都喜欢找周所长帮忙，或打电话找他，或到了所里，进门就问“小慧在不在？”。“有小周这样的‘亲戚’当所长，我的钱不存在邮政还存到哪里去？”客户这样赞叹说。其实，自周小慧担任路口所所长以来，路口所这个“特困乡”里的邮政所一直发展迅速，各项业务在全市邮政排名靠前，也是莲花局唯一的农村“富所”。

今年2月10日晚上10点，一个住在偏远山区的客户打电话给小慧说，“他女儿从广东回来，误坐了邻县的客车，大约半夜3点才到安福，考虑到安全，想麻烦小慧去接一下，并答应付给他报酬。”周所听后满口答应，但拒绝了报酬，当晚就开车到安福等了一个多小时把人接回家。事后，客户感激涕零，第二天便提了一块腊肉硬是说要感谢周所长，周所憨厚的说：“乡里乡亲的，帮点忙算什么”，随后拒收了礼物。周所的真诚事迹，感动了客户，为外出人员返乡时创建了口碑，为周边商户对他的信任加了满分。今年金融跨年度活动期间，外出人员在路口所转存外地卡存款达近485万元；商户忙碌时，都愿意打电话叫他到店里协助把每日的货款拿到所里存，2月春节前十多天，到商户处每日收款达近50万元。春节期间，周所长更是几乎把所有时间和精力都花在路口所，一次在与周所长妻子的交谈中，听他妻子这样说道，“小慧呀，有了邮政所这个家，自己家哪里还顾了，”,看似埋怨的话语里，却充满着自豪的神情。

新余黄云：“我要为洞村所黄云点个赞”

黄云是分宜局洞村所的一名营业员，今年春节期间，她顶着高强度的工作量，每天工作十几个小时，特别是在2月15日-18日四天时间中，在柜台严重缺员异常忙碌的情况下，她坚持忙为客户提供高水平服务，用服务赢得了客户的好评。

春节业务高峰期，黄云每天要办理多达到400多笔的业务，日均现金流量达340万。特别是在今年大年三十全家团聚的时刻，她放弃和家人过年团聚的美好时光，一直在所里整理凭证和现金直到晚上11点才离开。所长黄冬生看在眼里，痛在心里。黄云为洞村所付出了太多太多，半个月以来她没有休息一天，甚至放弃了本该用来筹备婚礼的婚假。2月17日下午，黄云累倒在了台席上，所长连忙把她扶下柜台，她才休息了两个小时。一个柜员回家休产假了，洞村所只剩下两个柜员和一个客户经理，所有的发展重任都压在她们的肩上。所长担心黄云会坚持不住，但是她用奉献精神，挺过了一关又一关，为洞村所各项业务的发展争取了时间和机会。也难怪洞村所所长会由衷感叹道，“作为所长，我要为洞村所员工点个赞，为黄云点个赞！在这里我衷心地感谢他们的付出，用顽强的毅力取得了最好的成绩！

九江杨师傅：擦亮“金字招牌”

说起来，杨师傅进入都昌邮政从事投递工作还是有些传奇和偶然，然而当你进一步了解其为人处事后，就会明白有其必然。起初，杨师傅曾是一名典型的庄稼汉，与邮政没有多大交集和关联。几年前，由于好学和崇尚科学种田，他曾在春桥邮政所订阅过几份农业种植杂志，从此便与邮政产生了不解之缘。

杨师傅的敬业、负责在本地和县局有口皆碑，深受当地百姓客户和同事领导的尊敬和交口称赞。今年大年三十当夜，虽得知春桥所本有两名营业员值班守夜，但考虑到春节期间的特殊性，他主动放弃了同家人团聚的宝贵时间，自告奋勇地帮助局所和同事值班，确保了局所及同事安全防卫工作的万无一失，他的精神也让全所上下深受感动和钦佩。

此外，为了确保春节期间百姓客户也能及时收到报纸信件、邮件包裹，杨师傅始终将优质投递服务摆在首位，将亲戚拜年的责任事务交付家人。正月初一刚过完就全身心地投入到了投递工作之中。正月初三中午，杨师傅正在家吃饭，他接到一个电话，原来是乡政府工会彭康助主席想托杨师傅帮忙，要他将《夕阳红健身》杂志作为新春礼物投递到各个村委去。杨师傅一听二话没说，立刻放下手中的碗筷，转身就再次奔走在投递路上，一直忙到晚上十一点多钟。这也让彭主席深受感动，村民在收到新春礼物后也非常高兴和感激。同时，作为薪酬改革试点所，杨师傅在春节期间还充分利用投递服务时间，大力协助春桥所发展金融业务，他用自己金子般的心擦亮着中国邮政这个“金字招牌”。