景区不怕有关部门暗访 评级能否加入游客评价

今年4月2日，国家旅游局通报，包括南京夫子庙秦淮风光带景区、杭州市千岛湖风景名胜区、渭南市华山景区在内的9家景区被警告。

很快，多家景区承诺立即整改。白洋淀景区称将打响攻坚战，重塑5A景区好形象；千岛湖景区则表示，100多个毛病，会一个一个治。我们不否认，国家旅游局这次“亮剑”是起到了立竿见影的效果，“摘牌”、“降级”、“警告”等多重震慑之下，景区全都加快了整改的步伐，而这也将一定程度上提高游客的旅游舒适度。

乍一看，这是一个新颖而合理的制度设计，但我们仍有担心。现在景区评价基本是政府部门在做，景区会不会一味突击整改相关部门暗访查出来的问题，而忽视了其它隐藏的问题，忽略了游客的满意度？这样一来，景区的评分是上去了，等级是保住了，但游客的满意度却未必会大幅提高。毕竟，一个景区最核心的魅力在于它的自然景观、人文历史等等，这些都需要花大力气去呵护、弘扬，同时加上细致、贴心的服务，才能让5A、4A的招牌名副其实。

我们真心希望，景区怕的不是有关部门的暗访，而是游客们的口碑。换而言之，对景区的评价应该从政府部门为主变为社会组织、游客评价为主，政府部门负责从中监管，如此，景区的服务质量才能真正持久地提升，游客也才能玩得更尽兴。