【春运专栏】景德镇管理中心应对春运车流量高峰

为积极应对近期春运车流量高峰，景德镇管理中心多措并举，采取有效措施，努力实现高速公路车流量高峰期间的“安全畅通、路容靓丽、服务温馨、内外和谐”，更好地服务于社会公众。

一是努力打造高素质、专业化的员工队伍。该中心要求各所站及中心各部室紧紧抓住保安全、保畅通、保文明服务、保文明形象、保便民服务、展精神风貌“五保一展”开展好春运期间的各项工作，对落实情况进行督促检查，确保各项工作有秩序开展。

二是抓好道路路面安全畅通工作中心。春运前，该中心对路面、桥梁、沿线设施、标志、标牌等进行全面检查，提前处理可能发生的各种隐患；在车流量高峰期，除应急性养护施工外，不安排任何路面施工项目；加大路况巡查和路面保洁的工作力度，及时清除收费广场、路面垃圾和障碍物，给广大司乘人员提供干净整洁、无障碍通行的路况条件。

三是抓住主线收费站及重点收费站。由于车流量的不均衡，所辖塔岭和三清山收费站担负着大部分保畅任务。该中心从人员、设备、资金等方面予以重点支持。同时，成立了机电保障组和应急保障组，提前从其他收费站和中心本部抽调人员，坚守重点站的保畅现场，预防设备故障，维护收费秩序，加强环境整治和业务考核，协助做好保畅工作。

四是加强硬件保障，强化机电设备建设。该中心对各种设备进行全面的预防性检修，调整、充实重点收费站的便携式收费机，维护不间断电源（UPS），确保设备状态完好、分配合理；提前将维修工具、技术资料准备齐全，安排足够的值班人员。加强设备巡查、维护，保证以最快速度和最佳效果处理设备故障，为收费运营提供稳定的硬件保障。

五是完善预警机制，抓牢预警预案基础。该中心设置了观测点，详细预测车流量高峰，针对可能出现的问题，制订出具体可行的应对措施，建立保畅预警预案体系。尤其在春节前后返程高峰期间，要求各收费站启动预警预案体系，迅速落实相应的应急措施，保证各项工作有序、有效进行。

六是加强预防，提前消除堵车苗头。该中心认真总结以往经验，努力预测车流高峰，密切关注车流状况，及时咨询周边高速公路路况信息，做出数据分析，提前发布车流量预警信息，在车流高峰尚未出现或刚刚出现时“提前增设收费点、提前启动预案”，力争把堵车苗头消除在萌芽状态。

七是复式收费，提高单车道通行能力。塔岭收费站及时启动了复式收费流程，充分利用每一秒时间，实现“无缝隙操作”，使车辆在车道的停留时间尽量缩短，以提高站口通行能力。2月14日，塔岭收费站出口车流量大，于16时至17时50分对小车免费放行。

八是实行客货车分道行驶。一方面在收费广场提前划出小型车专用道，安装限高架，设立指示牌，配合疏导人员指引车辆按道行驶。另一方面依照匝道和收费广场的地形，按货车在里侧、小客车在外侧疏导车辆。此外，充分利用可变情报板、提示牌等提示通行线路图，有效加快车辆通过站口的速度。

九是提供全方位便民服务。该中心积极搭建便民服务平台，通过手机短信、服务电话、单位网站等载体，及时向社会发布路况、天气、周边景点等信息；及时受理司乘人员投诉，接听咨询电话，接听电话文明语言使用率100％，投诉处理率100％，增进相互沟通。通过制定切实可行的服务保障措施，因地制宜的开展便民服务，为司乘人员提供力所能及的帮助。（饶勤）