走进景婺黄高速收费站，收费广场、边沟、站区的地面清扫得干干净净；庭院内树木被修剪得整整齐齐，秩序和谐统一；每个岗亭内物品按顺序依次摆放；每位收费员标准的手势、甜美的笑脸、亲切的问候，为每位司乘人员提供着真诚的服务。
这仅仅是景婺黄高速收费站的一个缩影。自12月4日开始，景德镇管理中心开展星级收费站考评工作。此项工作在总结去年工作经验的基础上，创新举措、深入推进，工作成效上了一个新台阶，实现了“三个升级”，即从快捷服务到用心服务的升级、从文明服务到礼仪服务的升级、从有限服务到全方位的升级,服务质量进一步提高。
2012年，景德镇管理中心对所辖收费站实行等级评定制度，分别设有一星级到五星级五个等级，根据窗口服务质量和日常管理水平的得分情况进行等级评定。星级越高则服务质量和管理水平越高，五星级代表最高等级。今年，该中心对原《景德镇管理中心星级收费站评定办法》进行了进一步的修改完善，细化了考评指标，使考核标准更高、覆盖面更广、评定内容更细。要求考核得分在95分（含）以上，且从2012年始已获过得省部级荣誉称号的所站才能申报四星级收费站；已取得四星级收费站，考核得分在98分（含）以上，且从2012年始已获得过国家级荣誉称号的所站才能申报五星级收费站。增加现场动态考核标准，考核细则分仪容仪表、文明礼仪与双语（英语）发音三项管理指标，要求考核的当班人员对站姿、坐姿、手势标准及双语的熟悉度必须达到100%。结合每月微笑服务考核评比工作，对开展微笑服务工作不到位，在本年度内月度考核连续两次倒数第一或累计三次月度考核倒数第一的所站，将取消评定星级资格。
针对今年考评工作，该中心成立了星级收费站考评评定领导小组，由收费管理部、纪检监察室、微笑服务考评办、信息分中心指定专人负责各考核环节，严格做到公平、公正、公开。考核组将通过对站容站貌、文明管理、便民服务、收费服务、综合管理、现场动态及文明服务调查表等7个方面进行考评。最终，景北收费站、江湾收费站被评为“五星级收费站”，同时，还评选出1个“四星级”收费站和3个“三星级收费站”，该中心2013年三星级以上收费站覆盖率过半。（钟维娜）（来源：中国交通报驻江西记者站 江西交通编辑部）